Plataforma de NPS que você precisar conhecer

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Plataforma de NPS que você precisar conhecer
2021-10-25
Por Webli
Em Pesquisa de Satisfação

O NPS (Net Prometer Scorte)  é uma metodologia simples e objetiva, com apensas uma pergunta é possível avaliar o nível de legalmente e recomendação do cliente em relação ao seu produto ou serviço.

A pergunta da pesquisa: Em uma escala de 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa para um familiar ou amigo?  

Com as resposta será possível categorizar os clientes em três grupos:

Notas 9 e 10: Promotores
Notas 7 e 8:  Neutros
Notas de 0 até 6: Detratores.

O NPS é o principal indicador da experiência do cliente, tem grande destaque pela facilidade de aplicação e possibilidade de comparar os resultados com os concorrentes. As pesquisas de NPS fornecem informações importantes e estratégicas para o seu negócio.
Com os resultados e feedbacks é possível tomar ações corretivas para melhorar jornada do cliente.
É fundamental ter um canal para avaliar a percepção do cliente, por isso é tão importante a pesquisa de satisfação.


Como é feito o cálculo do NPS

É bem simples, veja a fórmula abaixo:
NPS = % Promotores – % Detratores

Observem que os neutros não são considerados no cálculo, mas pesam  no resultado final do NPS, porque para chegar nos  percentuais de promotoes e detratores entra o número total das pesquisas respondidas.

Lembre-se que se for fazer um benchmarking de NPS, compare com empresas do seu segmento, assim você terá uma ideia da visão dos consumidores.

A Webli

Pesquisa de satisfação

A Webli tem um SaaS (sistema por assinatura)  que faz a pesquisa de satisfação, você pode monitorar em tempo real os resultados do NPS e CSAT no dashboard da plataforma.

Sac Online (Canal de reclamação).

Outro diferencial da solução é o canal exclusivo para os clientes resolverem problemas. Toda interação é digital, possibilitando o acompanhamento dos envolvidos. O cliente tem a certeza que o problema dele está sendo tratado. 

Teste a plataforma da Webli grátis por 7 dias.

 

Veja o conteúdo completo no canal da Webli.