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Pesquisa de Satisfação

Likes e Dislikes

Likes e dislikes são formas simples e intuitivas de medir a satisfação dos clientes. Estes métodos de feedback são amplamente utilizados em plataformas digitais, permitindo que os usuários expressem rapidamente suas opiniões sobre produtos, serviços, conteúdo e experiências. – Like: Um like, ou “curtida”, é uma maneira de indicar aprovação,

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Pesquisa de Satisfação

O que são os ratings e como usar?

Os Ratings  são um método visual e intuitivo para avaliar a satisfação dos clientes em relação a um produto, serviço ou experiência. Este sistema de avaliação utiliza uma escala de estrelas, geralmente de 1 a 5, onde cada estrela representa um nível de satisfação. Como Funciona? Os clientes são solicitados

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Pesquisa de Satisfação

O que é CSI – Customer Satisfaction Index

O Customer Satisfaction Index (CSI), ou Índice de Satisfação do Cliente, é uma métrica utilizada para avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços ou experiências fornecidos por uma empresa. Essa métrica é crucial para entender como os clientes percebem a qualidade e o valor oferecido pela empresa,

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Pesquisa de Satisfação

O que é NPS – Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. Desenvolvido por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix em 2003, o NPS é uma ferramenta amplamente utilizada em pesquisas de mercado.   Como

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O que é CES – Customer Satisfaction Effort Score

O Customer Effort Score (CES) é uma métrica crucial para avaliar a facilidade com que os clientes podem interagir com uma empresa e resolver seus problemas. Este artigo explora a definição, importância, métodos de medição, comparação com outras métricas de satisfação do cliente, impacto no negócio, e estratégias para reduzir

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Pesquisa de Satisfação

O que é Outer loop na pesquisa de satisfação de clientes?

A criação do Outer Loop é um processo sistemático que vai além das respostas imediatas e isoladas a problemas específicos identificados em pesquisas de satisfação de clientes. Vai muito além de resolver problemas específicos e pontuais dos clientes, o Outer Loop visa identificar e resolver as causas raízes dos problemas

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Pesquisa de Satisfação

O que é pesquisa de satisfação transacional?

A Pesquisa de Satisfação Transacional é a coleta de feedback que se concentra em avaliar a satisfação do cliente imediatamente após uma transação ou interação específica. Ao contrário de pesquisas de satisfação mais abrangentes, a pesquisa transacional se concentra em pontos de contato específicos, como uma compra online, um atendimento

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Pesquisa de Satisfação

O que é pesquisa de satisfação do cliente e a importância de fazer? 

A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta fundamental para empresas que buscam entender as percepções e expectativas de seus clientes. Neste post, iremos falar de conceitos da pesquisa de satisfação do cliente e práticos sobre como implementar de maneira eficaz. O que é Pesquisa de Satisfação do Cliente?

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Pesquisa de Satisfação

Benefícios da pesquisa de satisfação do cliente nas locadoras de veículos

Se você é um empreendedor no ramo de locação de veículos, compreende a importância fundamental da satisfação do cliente para o êxito de seu negócio. No entanto, já refletiu sobre como uma pesquisa de satisfação minuciosa pode potencializar ainda mais o crescimento e aprimoramento contínuo de sua locadora? Vamos explorar

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A Webli te ajuda a entender o que o cliente está achando sobre a sua empresa, permitindo que você tome decisões conscientes para melhorar em cada aspecto.

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