Você sabia que até as marcas mais visíveis do Brasil precisam de dados precisos para garantir a lealdade de seus clientes?

A MM Locadora de Veículos é uma das locadoras que mais crescem no Brasil, reconhecida nacionalmente por patrocinar grandes clubes como Cruzeiro, Atlético Mineiro, Flamengo e Bahia.

Neste artigo, você verá como a MM superou o desafio de automatizar sua escuta ativa, integrando tecnologia ao seu ERP para transformar feedbacks em uma poderosa ferramenta de gestão e crescimento.

O Desafio: Estruturar a escuta sem aumentar a carga operacional

Apesar da força da marca, a MM enfrentava desafios estratégicos: implementar uma pesquisa estruturada de Experiência do Cliente e aumentar a taxa de resposta.

A empresa precisava integrar a pesquisa ao seu ERP e automatizar os disparos em pontos estratégicos da jornada, transformando dados brutos em inteligência acionável para o time.

A Estratégia Webli: Mapeamento e Inteligência

Iniciamos o projeto com um diagnóstico completo da jornada do cliente MM, mapeando desde a reserva e retirada do veículo até a devolução e encerramento do contrato.

Com base nesse mapeamento, estruturamos pesquisas inteligentes utilizando indicadores fundamentais como o NPS (Net Promoter Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score).

Integração e Automação via API

O diferencial técnico foi o uso da API aberta da Webli, permitindo uma integração fluida com o sistema já utilizado pela MM. Isso garantiu disparos 100% automáticos e personalizados.

A automação eliminou a necessidade de operação manual, permitindo o monitoramento em tempo real e a análise inteligente de feedbacks via IA imediatamente após a devolução do veículo.

Resultados: NPS em Nível de Excelência

Após a implementação, a taxa de resposta aumentou significativamente e o NPS atingiu o nível de excelência. A gestão passou a ter uma visão clara dos pontos fortes e oportunidades de melhoria por unidade.

Além das notas elevadas, a MM passou a ter acesso a insights qualitativos valiosos, permitindo ajustes finos na operação e fortalecendo a cultura de centralidade no cliente.

Dados que Orientam a Gestão

O sucesso da MM com a Webli demonstra que a experiência do cliente não é apenas medir satisfação, mas estruturar e automatizar dados para gerar crescimento sustentável.

Com integração tecnológica e foco na jornada, a MM consolidou sua posição como referência no setor de locação de veículos no Brasil.