PALESTRAS · TREINAMENTOS · WORKSHOPS DE CX

Palestras e treinamentos de Experiência do Cliente com Webster Barbosa.

Transforme feedbacks, indicadores e atendimento em melhoria contínua, fidelização e resultado.

Conteúdo prático para lideranças e equipes que querem usar NPS, CSAT, CES e feedbacks como instrumentos de gestão da experiência do cliente.

CONTEXTO

Quando medir satisfação não basta.

A experiência do cliente evolui quando a empresa conecta escuta, indicadores, interpretação e ação.

Da pesquisa à gestão da experiência

Muitas empresas coletam feedbacks, calculam NPS ou CSAT e acompanham reclamações, mas ainda têm dificuldade em transformar esses dados em decisões práticas para melhorar atendimento, pós-venda, processos e fidelização.

Feedback sem ação

A empresa escuta o cliente, mas não fecha o loop nem transforma respostas em plano de melhoria.

Indicadores isolados

NPS, CSAT e CES aparecem em relatórios, mas não orientam decisões da liderança e da operação.

Atendimento reativo

O time responde problemas, mas ainda não atua de forma preventiva na jornada do cliente.

MÉTODO

Do feedback à ação.

O conteúdo conduz a equipe a entender como a voz do cliente pode virar melhoria contínua, priorização de processos e gestão da experiência.

Escutar

Capturar a voz do cliente nos pontos certos da jornada.

Medir

Usar NPS, CSAT, CES e outros indicadores com clareza.

Interpretar

Separar sinal de ruído, entender padrões e priorizar causas.

Agir

Fechar o loop, corrigir processos e acompanhar evolução.

INDICADORES

Indicadores de CX abordados.

A proposta não trata indicadores como troféus, mas como instrumentos de gestão, decisão e melhoria da jornada do cliente.

NPS

Lealdade, promotores, neutros, detratores e planos de ação.

CSAT

Satisfação em interações, atendimentos e momentos específicos.

CES

Esforço do cliente e pontos de atrito na jornada.

CSI

Índice composto para leitura ampliada da satisfação.

Taxa de resposta

Leitura de adesão, canal, timing e relevância da pesquisa.

Feedbacks abertos

Análise qualitativa para identificar causas, padrões e prioridades.

Detratores

Tratamento de riscos, recuperação de clientes e fechamento de loop.

Promotores

Fidelização, indicação, prova social e fortalecimento de vínculo.

TEMAS DE PALESTRAS

Temas prontos para a sua próxima ativação.

Para eventos corporativos, convenções, encontros de liderança, semanas de atendimento e programas internos de cultura centrada no cliente.

NPS não é troféu: é instrumento de gestão

Como transformar o indicador em leitura estratégica, plano de ação e melhoria real.

Do feedback à ação

Como sair da coleta de opiniões e construir uma rotina de resposta, aprendizado e melhoria.

Indicadores de CX na prática

Quando usar NPS, CSAT, CES e CSI e como interpretar cada métrica de forma útil.

Experiência do Cliente além do atendimento

Como jornada, cultura, operação e pós-venda impactam fidelização e resultado.

Detratores, promotores e fechamento de loop

O que fazer depois da pesquisa para reduzir riscos e fortalecer relacionamentos.

FORMATOS DE CONTRATAÇÃO

Conteúdo prático, no formato que faz sentido pra sua equipe.

A entrega pode ser ajustada ao momento da empresa, ao perfil da equipe e ao objetivo do evento.

60 a 90 minutos

Palestra executiva

Conteúdo de impacto para sensibilizar lideranças e equipes sobre CX, indicadores, feedbacks e cultura centrada no cliente.

2 a 4 horas

Treinamento in company

Capacitação aplicada para times de atendimento, comercial, pós-venda, sucesso do cliente, qualidade e liderança.

Meio período ou dia completo

Workshop aplicado

Construção prática de jornada, indicadores, leitura de feedbacks, plano de ação e rituais de fechamento de loop.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulos que se combinam conforme o formato.

Conteúdo modular, ajustável conforme a duração da palestra, treinamento ou workshop.

Fundamentos de CX

Experiência do Cliente, centralidade, jornada, atendimento, sucesso do cliente e pós-venda.

Voz do Cliente

Como estruturar escuta, pesquisas, canais de feedback, reclamações e oportunidades de melhoria.

Indicadores de CX

NPS, CSAT, CES, CSI, taxa de resposta, leitura de comentários e uso dos dados na gestão.

Jornada e pontos de atrito

Como mapear momentos críticos, identificar fricções e priorizar melhorias.

Fechamento de loop

Inner loop, outer loop, resposta ao cliente, recuperação de detratores e aprendizado organizacional.

Plano de ação

Como transformar feedbacks em ações, responsáveis, prazos, rituais e acompanhamento de evolução.

PARA QUEM É

Para empresas que querem evoluir de uma lógica reativa para uma gestão consistente da experiência.

Conteúdo desenhado para times e lideranças que precisam conectar voz do cliente, indicadores e ação.

Equipes e lideranças

Diretores, gestores e lideranças que precisam conectar CX a resultado.
Equipes de atendimento, SAC, pós-venda, relacionamento e sucesso do cliente.
Times comerciais que querem diferenciar a empresa além do preço.
Áreas de qualidade, processos, ouvidoria e melhoria contínua.
Empresas B2B, serviços, locadoras, mobilidade, saúde, logística e operações com jornada crítica.

AUTORIDADE DO INSTRUTOR

Conteúdo conduzido com vivência executiva real.

Com

Webster Barbosa

CEO da Webli.cx · Especialista em Experiência do Cliente · Indicadores de CX · Gestão de Feedbacks

Engenheiro Mecânico pela PUC-MG, com formação executiva em Gestão Empresarial pela FGV e Fundação Dom Cabral. Possui vivência em operações, atendimento, pós-venda, expansão de negócios, reestruturação de processos e desenvolvimento de equipes.

Como fundador da Webli, atua ajudando empresas a transformar feedbacks, NPS, CSAT e outros indicadores de experiência em decisões práticas para melhorar atendimento, jornada do cliente, fidelização e resultado.

PRÓXIMO PASSO

Leve este conteúdo para sua empresa.

Palestras, treinamentos e workshops para transformar a voz do cliente em indicadores, decisões e melhorias reais na operação.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Tudo o que você precisa saber antes de levar pra sua empresa.

Bloco final para reduzir dúvidas e facilitar a próxima conversa com a Webli.

A palestra é uma apresentação comercial da Webli?

Não. O conteúdo é educativo e estratégico, adaptado à realidade da empresa e aos desafios de experiência do cliente.

O conteúdo pode ser adaptado ao setor da empresa?

Sim. A abordagem pode considerar o segmento, o público, a jornada, os canais de atendimento e os indicadores já utilizados.

É possível contratar apenas uma palestra?

Sim. A entrega pode ser feita como palestra executiva, treinamento in company ou workshop aplicado.

Quais indicadores podem ser trabalhados?

NPS, CSAT, CES, CSI, taxa de resposta, feedbacks abertos, detratores, promotores e fechamento de loop.