Monitore a satisfação dos clientes com a melhor plataforma de gestão da experiência

Fidelize e transforme clientes em promotores 

Experiência do cliente

A importância da experiência do cliente para sua empresa

O conjunto de percepções e impressões que o cliente possui acerca de uma empresa, após interação, chamamos de “experiência do cliente”. Seu objetivo é criar um laço de confiança entre a marca e o cliente, que passará a ser um promotor fiel e excelente “vendedor” de sua marca.

A Webli conta com a solução que lhe ajudará a melhorar a satisfação dos clientes!

Plataforma Webli

Pesquisa de Satisfação

A pesquisa de satisfação estabelece um canal de relacionamento com os clientes

Consultoria

Ajudamos empresas a encurtar o caminho a fim de melhorar a satisfação dos consumidores

Pesquisa de Satisfação

Receber os feedbacks dos clientes através da pesquisa de satisfação é fundamental para compreender como os mesmos se sentem  em relação à sua empresa. Por meio dos resultados  da pesquisa é possível propor ações de melhoria contínua na jornada do consumidor, o que é essencial para garantir uma experiência de excelência e, consequentemente, a fidelização. 

Mensure a satisfação dos seus clientes com a nossa plataforma!  Tenha os resultados do NPS, CSAT e CES e comentários em tempo real no dashboard. As pesquisas são enviadas através dos principais canais digitais. 

Indicadores da Experiência do Cliente

NPS

O Net Promoter Score é uma métrica que  identifica o nível de fidelidade do cliente com a empresa. Trata-se do principal  indicador da experiência e é calculado a partir da probabilidade do mesmo recomendar a empresa para amigos e familiares.  Leia mais

 

CSAT

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica da satisfação do consumidor nas interações com a empresa. Consiste em um indicador que avalia o contentamento geral com o produto ou serviço. A pergunta para avaliar a qualidade é direta e objetiva.  Leia mais

CES

O Customer Effort Score (CES) é uma métrica de avaliação que utiliza uma abordagem transversal simples: mensura a experiência com um serviço de uma empresa. A avaliação solicita que os clientes deem uma nota para a facilidade no uso de produtos ou serviços, que podem variar de “muito difícil” a “muito fácil”. Logicamente, quanto mais fácil, melhor.  Leia mais

CSI

O Customer Satisfaction Index (CSI) é uma métrica muito utilizada no setor automotivo. Tem como objetivo medir a satisfação dos clientes sob vários pontos de vista , podemos citar  imagem, qualidade e  atendimento.  Leia mais

Rating

O Rating é uma forma de coleta de feedback inovadora, que se destaca pela sua simplicidade e eficiência. A métrica é muito utilizada no comércio eletrônico, em empresas de tecnologia e negócios tradicionais.  É intuitiva e de fácil implementação. Leia mais

Like / Dislike

O Like/Dislike  – Gostei/Não gostei – é uma métrica para obter um feedback rápido em que são utilizados símbolos com polegar para cima e para baixo para indicar se o consumidor gostou ou não do atendimento, por exemplo.  Leia mais

Consultoria 

Como funciona a consultoria

A Webli possui uma equipe com vasta vivência em processos de melhoria da experiência do cliente. Além de auxiliar sua empresa na implementação da cultura que coloca o consumidor no centro das decisões estratégicas, ajudaremos a compreender e aplicar corretamente todos os indicadores da Pesquisa de Satisfação. O objetivo é levar sua companhia a um outro patamar na relação com os clientes.
 

Já fora provado que a fidelização é o caminho mais curto e menos oneroso para alavancar as vendas: manter um cliente é cinco vezes mais barato do que trazer um novo. Por isso, nosso propósito está focado no pós-venda em um novo conceito de atendimento.

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