Fidelize e transforme clientes em promotores
O conjunto de percepções e impressões que o cliente possui acerca de uma empresa, após interação, chamamos de “experiência do cliente”. Seu objetivo é criar um laço de confiança entre a marca e o cliente, que passará a ser um promotor fiel e excelente “vendedor” de sua marca.
A Webli conta com a solução que lhe ajudará a melhorar a satisfação dos clientes!
A pesquisa de satisfação estabelece um canal de relacionamento com os clientes
Ajudamos empresas a encurtar o caminho a fim de melhorar a satisfação dos consumidores
Receber os feedbacks dos clientes através da pesquisa de satisfação é fundamental para compreender como os mesmos se sentem em relação à sua empresa. Por meio dos resultados da pesquisa é possível propor ações de melhoria contínua na jornada do consumidor, o que é essencial para garantir uma experiência de excelência e, consequentemente, a fidelização.
Mensure a satisfação dos seus clientes com a nossa plataforma! Tenha os resultados do NPS, CSAT e CES e comentários em tempo real no dashboard. As pesquisas são enviadas através dos principais canais digitais.
O Net Promoter Score é uma métrica que identifica o nível de fidelidade do cliente com a empresa. Trata-se do principal indicador da experiência e é calculado a partir da probabilidade do mesmo recomendar a empresa para amigos e familiares. Leia mais
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica da satisfação do consumidor nas interações com a empresa. Consiste em um indicador que avalia o contentamento geral com o produto ou serviço. A pergunta para avaliar a qualidade é direta e objetiva. Leia mais
O Customer Effort Score (CES) é uma métrica de avaliação que utiliza uma abordagem transversal simples: mensura a experiência com um serviço de uma empresa. A avaliação solicita que os clientes deem uma nota para a facilidade no uso de produtos ou serviços, que podem variar de “muito difícil” a “muito fácil”. Logicamente, quanto mais fácil, melhor. Leia mais
O Customer Satisfaction Index (CSI) é uma métrica muito utilizada no setor automotivo. Tem como objetivo medir a satisfação dos clientes sob vários pontos de vista , podemos citar imagem, qualidade e atendimento. Leia mais
O Rating é uma forma de coleta de feedback inovadora, que se destaca pela sua simplicidade e eficiência. A métrica é muito utilizada no comércio eletrônico, em empresas de tecnologia e negócios tradicionais. É intuitiva e de fácil implementação. Leia mais
O Like/Dislike – Gostei/Não gostei – é uma métrica para obter um feedback rápido em que são utilizados símbolos com polegar para cima e para baixo para indicar se o consumidor gostou ou não do atendimento, por exemplo. Leia mais
Consultoria
Já fora provado que a fidelização é o caminho mais curto e menos oneroso para alavancar as vendas: manter um cliente é cinco vezes mais barato do que trazer um novo. Por isso, nosso propósito está focado no pós-venda em um novo conceito de atendimento.
