WhatsApp
PLATAFORMA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Ouça seus clientes e transforme cada feedback em decisão estratégica.

NPS, CSAT, CES e muito mais. Envios automáticos por WhatsApp, e-mail e SMS. Análise em tempo real com IA — pra você agir onde importa, quando importa.

Respostas em tempo real Análise com IA Multicanal inteligente
app.webli.cx/pesquisa
Loja CentroPesquisa de satisfação
ao vivo

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa loja para um amigo?

Pouco provávelMuito provável
Conta pra gente o porquê dessa nota:
Atendimento excepcional, voltarei com certeza!
3 respostas recebidas nos últimos 60s
MÉTRICAS COMPLETAS

Todos os indicadores de experiência em um só lugar

Não importa qual KPI você acompanha — a Webli tem a ferramenta certa para medir o que importa no momento certo da jornada.

NPS

Net Promoter Score

Meça a lealdade e probabilidade de recomendação em uma escala 0-10.

CSAT

Customer Satisfaction

Avalie a satisfação imediata com um serviço, produto ou interação.

CES

Customer Effort Score

Entenda o esforço que o cliente precisou fazer para resolver sua demanda.

eNPS

Employee NPS

Clima e engajamento dos colaboradores com a mesma lógica do NPS.

CSI

Customer Satisfaction Index

Índice composto ponderado a partir de múltiplas dimensões da experiência.

Rating

Avaliação em estrelas

Clássico 1-5 estrelas para avaliações rápidas e intuitivas.

Like / Dislike

Pulso binário

Respostas 👍 ou 👎 para pesquisas curtas que maximizam conversão.

Custom

Pesquisas avulsas

Crie questionários 100% personalizados com lógica condicional.

CADÊNCIA MULTICANAL INTELIGENTE

A cadência que triplica sua taxa de resposta.

Combinamos WhatsApp, e-mail e SMS automaticamente. O cliente recebe pelo canal certo, no momento certo — e só continua sendo abordado se ainda não respondeu.

31%taxa de resposta média3x a média do mercado
57%abertura via WhatsAppcanal principal
24htempo médio de respostado envio à resposta
Fluxo de envio inteligenteauto
WhatsApp57% abertura
Envio imediato · primeira tentativa
Sem resposta em 24h?
E-mailreforço
Com link único e template personalizado
Ainda sem resposta?
SMSúltimo recurso
Short link para aumentar a conversão final
Se o cliente responde em qualquer etapa, a cadência para automaticamente.
FORMULÁRIOS AVANÇADOS

Muito mais do que um questionário.

Lógica condicional, personalização total e integração nativa com IA. Cada formulário se adapta à etapa da jornada, ao canal e ao perfil do cliente.

Personalização total

Adapte cada pergunta ao contexto: pós-venda, onboarding, SAC, pesquisa anual — o formulário muda com a jornada.

Lógica inteligente

Regras condicionais e branching dinâmico. Cada resposta desencadeia as perguntas certas para o cliente certo.

Integrado com IA

Respostas abertas entram automaticamente no motor de IA que classifica sentimento, identifica padrões e sugere ações.

Multicanal e responsivo

Os mesmos formulários funcionam em e-mail, WhatsApp, SMS, QR Code e integração com sistemas próprios.

Segurança e anonimato

Controle total sobre identificação, sigilo e LGPD. Ideal para canais de denúncia e pesquisas sensíveis.

FERRAMENTA GRATUITA · NPS

Calcule o NPS da sua empresa em segundos.

Insira o número de respostas por categoria e descubra o Net Promoter Score com a zona de classificação correspondente. Tudo no navegador, sem cadastro.

−100 a 0Zona Crítica
1 a 50Aperfeiçoamento
51 a 75Qualidade
76 a 100Excelência

Fórmula: NPS = % Promotores − % Detratores. Resultado entre −100 e 100.

FERRAMENTA GRATUITA · AMOSTRAGEM

Quantas respostas você precisa para resultados confiáveis?

Calcule o tamanho ideal da sua amostra com base na população, no nível de confiança e na margem de erro. Otimize o envio das pesquisas e economize sem perder representatividade.

1%5%10%
PopulaçãoTotal de clientes ou contatos que poderiam responder à pesquisa.
ConfiançaProbabilidade de o resultado refletir a realidade — padrão de mercado é 95%.
Margem de erroVariação máxima aceita nos resultados — geralmente entre 3% e 5%.