A Webli vai muito além do simples monitoramento de satisfação. Nossa plataforma de experiência do cliente foi desenhada com um objetivo claro: transformar consumidores comuns em promotores ativos da sua marca através de uma gestão de pós-venda inteligente e resolutiva.
Como um software em nuvem (SaaS) de alta performance, oferecemos controle total sobre chamados, linhas do tempo de atendimento e interações para resolução de problemas. O grande diferencial? O sistema pode ser integrado ao seu site sem a necessidade de investimentos caros em desenvolvimento.
Canais de Interação Inteligentes e Exclusivos
Na jornada do consumidor moderno, a facilidade de contato é o que define a fidelização. A Webli fornece um canal exclusivo onde seus clientes podem registrar problemas e acompanhar o andamento das soluções em tempo real. Oferecer interações funcionais e intuitivas no pós-venda é o pilar fundamental para manter altos níveis de satisfação.
Pesquisa de Satisfação: NPS e CSAT em Dois Cliques
Nossa metodologia foca na objetividade. Através de pesquisas de apenas duas perguntas, fornecemos os indicadores mais vitais para o seu planejamento estratégico:
- NPS (Net Promoter Score): Mensura a lealdade e identifica quem são seus Promotores, Neutros e Detratores em uma escala de 0 a 10.
- CSAT (Customer Satisfaction Score): Apura a satisfação geral com um ponto específico da jornada.
Para garantir a máxima taxa de resposta, toda a interação é feita digitalmente por E-mail, SMS e WhatsApp.
Por que Empresas Perdem Clientes no Pós-Venda?
Atendemos organizações de todos os setores que buscam eliminar falhas críticas no trato das informações. Identificamos que a perda de clientes geralmente ocorre por motivos evitáveis:
- Inexistência de ferramentas de controle centralizadas;
- Ausência de pesquisas de satisfação recorrentes;
- Demora excessiva nos retornos e falta de transparência;
- Dificuldade de contato e julgamentos equivocados sobre o contentamento do cliente.
Segurança e Tranquilidade para o seu Negócio
A Webli oferece a segurança que sua empresa precisa para não perder clientes por falhas operacionais. Com inteligência de dados e foco na resolução, elevamos o padrão do seu atendimento ao próximo nível.
Sua empresa ainda gerencia reclamações em planilhas ou você já tem controle total da jornada do seu cliente?
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Quer entender a fundo as métricas que nossa plataforma gera?
Confira nosso guia definitivo sobre o indicador de lealdade: O que é NPS e por que ele é essencial.