A Webli.cx acaba de lançar um novo módulo que marca uma evolução importante na gestão da experiência do cliente: o Kanban integrado aos feedbacks.

Muitas empresas focam apenas em medir a satisfação (NPS, CSAT). Mas, na prática, os feedbacks muitas vezes não são tratados de forma estruturada e as ações se perdem. O novo módulo Kanban resolve esse cenário, transformando respostas em tickets dentro de um fluxo organizado.

Mas afinal, o que é o Kanban?

O Kanban é um método visual de gestão de fluxo de trabalho que utiliza cartões e colunas para organizar tarefas. Originado no sistema de produção da Toyota, o termo significa “cartão” ou “sinal visual” em japonês.

Imagine um quadro dividido em colunas que representam as etapas de um processo. Cada feedback de cliente torna-se um card (cartão) que “caminha” da esquerda para a direita conforme a resolução avança. Essa abordagem oferece três benefícios imediatos:

  • Visualização do Fluxo: Você enxerga instantaneamente onde estão os gargalos da sua equipe.
  • Limitação do Trabalho: Evita que muitos feedbacks fiquem parados na mesma etapa sem resolução.
  • Foco na Entrega: A prioridade é sempre mover o cartão para a última coluna (Finalizado), garantindo o retorno ao cliente.

Como funciona na prática: Do Feedback ao Fechamento

Na Webli, o Kanban operacionaliza a experiência do cliente seguindo um fluxo simples e eficiente:

  • Novo Ticket: Entrada automática do feedback de NPS ou CSAT.
  • Em Contato: A equipe já iniciou o diálogo com o cliente.
  • Em Solução: A tratativa interna está sendo realizada.
  • Finalizado: O ciclo foi encerrado com sucesso.

Isso garante que nenhuma demanda fique esquecida e que o gestor tenha visibilidade total da responsabilização das equipes.

O Que Muda na Operação do Seu Negócio?

Com o Kanban, a gestão de CX deixa de ser apenas analítica e passa a ser operacional:

  • Organização: Tratamento estruturado de cada comentário.
  • Agilidade: Redução drástica no tempo de resposta (SLA).
  • Multifuncionalidade: Central de gestão para Ouvidoria, Denúncias e Demandas Internas.

Escuta e Execução Conectadas

Empresas que tratam feedback com rapidez aprendem mais rápido e evoluem antes da concorrência. Não basta medir — é preciso agir com método e consistência.

Se a sua empresa já coleta feedback, talvez o próximo passo não seja medir mais, mas sim tratar melhor.

Solicite uma demonstração da Webli.cx e veja o Kanban em ação!

Quer saber como configurar os gatilhos para o seu Kanban?

Entenda como as notas de NPS disparam novas tarefas: Guia completo de NPS e Automação.