O Net Promoter Score é uma métrica que  identifica o nível de fidelidade do cliente com a empresa. Trata-se do principal  indicador da experiência e é calculado a partir da probabilidade do mesmo recomendar a empresa para amigos e familiares. 

Pesquisa de clima organizacional. O Employee Net Promoter Score é uma métrica que mensura o grau de lealdade e satisfação dos funcionários com a empresa.  É um indicador fundamental para gestão da experiência dos colaboradores. 

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica da satisfação do consumidor nas interações com a empresa. Consiste em um indicador que avalia o contentamento geral com o produto ou serviço. A pergunta para avaliar a qualidade é direta e objetiva.  

O Customer Effort Score (CES) é uma métrica de avaliação que utiliza uma abordagem transversal simples: mensura a experiência com um serviço de uma empresa. A avaliação solicita que os clientes deem uma nota para a facilidade no uso de produtos ou serviços, que podem variar de “muito difícil” a “muito fácil”. Logicamente, quanto mais fácil, melhor.  

O Customer Satisfaction Index (CSI) é uma métrica muito utilizada no setor automotivo. Tem como objetivo medir a satisfação dos clientes sob vários pontos de vista , podemos citar  imagem, qualidade e  atendimento. 

O Rating é uma forma de coleta de feedback inovadora, que se destaca pela sua simplicidade e eficiência. A métrica é muito utilizada no comércio eletrônico, em empresas de tecnologia e negócios tradicionais.  É intuitiva e de fácil implementação.

O Like/Dislike  – Gostei/Não gostei – é uma métrica para obter um feedback rápido em que são utilizados símbolos com polegar para cima e para baixo para indicar se o consumidor gostou ou não do atendimento, por exemplo.