WEBLI ATENDIMENTO · GESTÃO DE RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES

Da reclamação do cliente à resolução com controle.

Organize reclamações em um fluxo visual com tickets, prioridades, SLA e acompanhamento da tratativa. Cada feedback negativo pode virar ação, acompanhamento e resolução em um único lugar.

Tickets e tratativas SLA automático IA integrada

app.webli.cx/atendimento

Painel de Reclamações Buscar ticket...

Nova6

Roger Jacobihá 2h

Produto chegou com avaria e embalagem danificada.

EntregaAlta

Ana Paulahá 5h

Cobrança indevida na fatura do cartão.

FinanceiroAlta

Em Tratativa5

Carlos Almeidaontem

Atendimento demorado e sem retorno da equipe.

Atendimento

Laura Pereirahá 2d

Produto não funciona conforme anunciado.

Produto

Em Análise1

Beatriz Limahoje

Falha no aplicativo ao finalizar a compra.

TécnicoAlta

Resolvido12

Maria Santoshá 3h

Reembolso processado com sucesso.

Resolvido

João Silvaontem

Problema com entrega resolvido com sucesso.

Resolvido

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES

Transforme reclamações em processo controlado.

Organize tickets, defina responsáveis e acompanhe cada caso até a resolução.

Gestão Kanban intuitiva

Visualize e mova reclamações entre etapas como Nova, Em Tratativa, Em Análise e Resolvido.

Saiba mais →

SLA e responsáveis

Defina prazos, atribua responsáveis e acompanhe cada caso até a resolução.

Saiba mais →

IA e visão da operação

Classifique prioridades, identifique padrões e acompanhe volumes, status e desempenho da fila.

Saiba mais →

DASHBOARD DE ATENDIMENTO

Acompanhe a gestão dos feedbacks dos clientes em tempo real.

Visualize tickets, prazos, responsáveis e etapas de atendimento em um único painel.

app.webli.cx/atendimento/dashboard

Tickets de Atendimento — DashboardIr para o Painel →

Tickets Hoje1

Nova Mensagem6

Em Andamento6

Concluídos12

Tempo médio4d 4h

Total Tickets24

Tickets por EtapaTempo médio: 4d 4h

Nova 6

Em Contato 5

Em Resolução 1

Concluído 12

SLA & PrazoTempo médio: 4d 4h

Dentro do prazo 8%Risco 0%Atrasados 92%

Performance por ResponsávelVer todo ›

Paulo Silveira4 tickets

4tickets0atrasos

Cláudia Silva3 tickets

3tickets1atrasos

Maria da Costa3 tickets

3tickets3atrasos

Daniela Loureiro1 tickets

1tickets1atrasos

Últimos TicketsVer todos ›

Paulo Silveira

Atraso na entregaEcommerce

há 2hNova Mensagem

Cláudia Silva

Cobrança indevidaFinanceiro

12/04Em Contato

Maria da Costa

Problema no atendimentoAtendimento

12/04Em Análise

Daniela Loureiro

Pedido não entregueLogística

11/04Nova Mensagem

6 métricas-chaveHoje, em andamento, concluídos, SLA, tempo médio e total

Funil por etapaVeja gargalos antes de virarem problema

Performance individualTickets e atrasos por responsável da equipe

FLUXO DA OPERAÇÃO

Da entrada da reclamação ao retorno para o cliente.

A página principal mostra a visão completa do produto: captura, triagem, tratativa, acompanhamento e aprendizado da operação.

Ticket criado

Reclamações entram pela pesquisa, atendimento, formulário ou abertura manual.

Prioridade definida

A fila organiza urgência, tema, responsável e prazo para cada caso.

Tratativa acompanhada

O time registra interações, movimenta etapas e acompanha SLA em tempo real.

Resolução validada

O cliente recebe retorno e a gestão acompanha o que foi resolvido, atrasado ou recorrente.

APROFUNDAMENTOS

Explore os módulos específicos do Atendimento.

KANBAN E SLA

Fluxo visual, prazos e responsáveis.

Veja como estruturar etapas, regras de SLA, alertas e acompanhamento por responsável.

Ver detalhes →IA NA FILA

Priorização e leitura automática dos tickets.

Aprofunde a organização da fila por urgência, tema, padrão e sugestão de ação.

Ver detalhes →

WEBLI ATENDIMENTO

Organize cada reclamação até a resolução.

Mostramos o fluxo visual, dashboard, SLA e IA aplicados à sua operação em uma demonstração curta.

Agendar demonstração →