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Cada indústria fala uma língua
Em saúde se chama paciente, em educação aluno, em B2B conta-chave. O formulário precisa falar a língua do respondente — ou ele desiste no meio.
Formulários por jornada → SEGMENTOS · 9 SETORES · 1 PLATAFORMA
CX que entende a sua indústria.
Cada setor tem sua jornada, suas métricas que importam, sua linguagem e suas regulações. A Webli não é uma pesquisa genérica de prateleira — é uma plataforma que se adapta a 9 segmentos com formulários, indicadores e fluxos de atendimento próprios.
9segmentos atendidos
+500marcas em operação
15+anos em CX brasileiro
POR QUE SEGMENTO IMPORTA
Pesquisa genérica gera resposta genérica.
"Você nos recomendaria?" para um paciente do SUS, para um motorista de locadora e para uma diretora financeira de banco — mesma pergunta, três interpretações completamente diferentes. Quem pesquisa sem pensar em segmento, deixa insight em cima da mesa.
Pontos de escuta são diferentes
Locadora ouve na devolução. Hospital ouve na alta. Banco ouve no onboarding. Sem mapear os momentos de verdade do segmento, a pesquisa chega tarde — quando o cliente já decidiu sair.
Mapear pontos de escuta →Métricas que importam não são as mesmas
NPS para varejo, CSAT pós-consulta na saúde, CSI para revenda automotiva, CES no checkout. Cada segmento tem seu indicador-chave — e a Webli configura por padrão.
NPS, CSAT, CES →9 SEGMENTOS · 1 PLATAFORMA
Cada setor com sua configuração própria.
Não é template pronto. Cada segmento entra com formulário modelo testado, indicadores configurados, pontos de escuta sugeridos e integrações pré-mapeadas para os sistemas do setor.
AUTOMOTIVO
Locadora de Veículos
NPS pós-aluguel, CSAT de devolução e CSI de oficina. Para locadoras (B2B + B2C), concessionárias, montadoras e revendas.
NPS pós-aluguelCSAT devoluçãoCSI oficina
Saiba mais →SAÚDEExperiência do Paciente
NPS do paciente, CSAT pós-consulta e voz do acompanhante. Hospitais, clínicas, laboratórios e operadoras — com adequação à LGPD desde o primeiro dia.
NPS pacienteCSAT consultaLGPD-ready
Saiba mais →EDUCAÇÃOUniversidades, Escolas e EAD
eNPS do aluno, avaliação docente e pesquisa de retenção. Para instituições de ensino superior, escolas, EAD e cursos livres.
eNPS alunoAvaliação docenteRetenção
Saiba mais →FINANCEIROBancos, Fintechs e Seguradoras
CSAT por canal, NPS pós-onboarding e canal de ouvidoria. Para bancos, fintechs, cooperativas e seguradoras — conformidade LGPD e BCB.
Saiba mais →VAREJOVarejo, E-commerce e Redes
NPS pós-compra, CES no checkout e CSAT por loja. Para varejo físico, e-commerce e redes — com análise por unidade e segmentação geográfica.
NPS pós-compraCES checkoutCSAT por loja
Saiba mais →INDUSTRIALIndústria e B2B
NPS B2B, CSI de revenda e pesquisa industrial integrada a ERP e CRM. Para indústria, manufatura e distribuição B2B.
Saiba mais →SERVIÇOSServiços e Consultoria
CSAT por entrega, NPS de conta-chave e sucesso do cliente. Para consultorias, advocacia, contabilidade e serviços corporativos B2B.
CSAT entregaNPS conta-chaveCS health
Saiba mais →LOGÍSTICALogística e Mobilidade
CSAT por entrega, CES por rota e avaliação do motorista. Transportadoras, frotas, last mile e mobilidade urbana.
CSAT entregaCES rotaAvaliação motorista
Saiba mais →EVENTOSEventos, Congressos e Palestras
NPS pós-evento, avaliação por sessão e retorno de patrocinador. Para organizadoras de eventos, congressos e palestrantes.
NPS pós-eventoAvaliação sessãoROI patrocinador
Saiba mais →COMO ADAPTAMOS POR SEGMENTO
Quatro camadas que mudam por indústria.
A plataforma é a mesma — o que muda é a configuração. Em 4 camadas, do formulário à integração, tudo se adapta ao DNA do seu setor.
01
Formulários por jornada
Cada segmento tem seu formulário modelo: pesquisa pós-aluguel, alta hospitalar, fim de aula, pós-compra, devolução. Com lógica condicional para perguntar só o que faz sentido.
Ver formulários avançados →02
Indicadores configurados
NPS, CSAT, CES, eNPS, CSI — cada indústria vem com o set certo. Saúde tem CSAT pós-consulta. Locadora tem NPS de devolução. Banco tem CES de onboarding. Sem configuração inicial — vem pronto.
Ver indicadores NPS, CSAT, CES →03
Integrações pré-mapeadas
Cada segmento tem os sistemas que já usa: TOTVS Saúde, Salesforce, SAP, Zendesk, sistemas próprios via API. A Webli integra via webhook e API REST com gatilho automático.
Ver integrações →04
IA treinada com contexto do setor
"Atendimento" em hospital é diferente de "atendimento" em loja. A Webli AI classifica temas e sentimentos com vocabulário do seu segmento — não com modelo genérico.
Conhecer a Webli AI →PLATAFORMA COMPLETA
Independente do segmento, tudo isso vem junto.
A Webli não é só pesquisa: é pesquisa + atendimento + canal de denúncia + IA. O que você ativar para o seu setor define o foco — mas o ecossistema inteiro está disponível.
Webli Pesquisa
NPS, CSAT, CES multicanal. WhatsApp, e-mail, SMS, QR, link. Cadência inteligente que triplica resposta.
Conhecer →Webli Atendimento
Kanban com SLA, IA de fila, sugestão de resposta e fechamento de loop com o cliente. Detrator vira ticket resolvido.
Conhecer →Webli ESG
Canal de denúncia e ouvidoria com anonimato técnico, workflow de apuração e relatórios para comitê — em conformidade LGPD.
Conhecer →Webli AI ✦ Cruza os 3
Uma IA conversando com Pesquisa, Atendimento e Trust. Análise de sentimento, classificação e geração de relatórios em linguagem natural.
Conhecer →CASES POR SEGMENTO
A Webli em marcas reais.
Mais de 500 marcas usam a Webli no Brasil. Cada segmento tem suas histórias — de um SaaS que dobrou a retenção de conta-chave a uma rede de locadora que reduziu fila no aeroporto em 70%.
"
Reduzimos a fila de check-in em 70% mapeando as causas pelo NPS de devolução.
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Dobramos o NPS da operação após cruzar feedback com o ERP via Webli.
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A IA da Webli detecta padrões de evasão antes do aluno cancelar.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que costumam perguntar antes.
Meu negócio é muito específico — o segmento "padrão" funciona?
Em 90% dos casos, sim — os 9 segmentos cobrem a maioria das operações de CX no Brasil. Quando há especificidade real (ex.: agronegócio, esporte, governo), a Webli adapta as configurações em onboarding sem custo extra. A engenharia é a mesma; o que muda são templates de formulário, indicadores ativos e integrações.
Posso usar mais de um segmento na mesma conta?
Sim. Marcas que atuam em mais de um setor (ex.: grupo que tem hospital + clínica + plano de saúde) podem operar todos sob a mesma conta com workspaces separados — relatórios consolidados disponíveis.
Qual o tempo médio de onboarding por segmento?
Entre 5 e 15 dias úteis. Os templates de cada segmento aceleram em ~60% versus configuração do zero. Onboarding inclui: integração com seus sistemas, treinamento da equipe, ajuste fino dos formulários e disparo da primeira pesquisa real.
A IA é treinada com vocabulário do meu setor?
Sim. A Webli AI opera com modelo geral + camada de fine-tuning específica por segmento (atendimento médico, varejo brasileiro, locação automotiva, etc.). Quanto mais você usa, mais ela aprende o vocabulário da sua operação específica.
E a LGPD em setores regulados (saúde, financeiro)?
Conformidade nativa. Para saúde e financeiro especificamente — onde dados sensíveis e ouvidoria regulada entram em jogo — a configuração padrão já vem com anonimização técnica, base legal por finalidade e fluxo de retenção/expurgo. Ver detalhes de compliance →
Tenho que escolher o segmento agora?
Não. Na demonstração, a gente entende sua operação e sugere o template mais adequado. Você experimenta, ajusta e se quiser migra de segmento depois sem perder histórico. Mensal, sem fidelidade.
VAMOS FALAR DO SEU SETOR? Cada setor tem sua jornada.
Cada setor tem sua jornada.
A nossa começa com 30 minutos.
Demonstração ao vivo adaptada ao seu segmento. Mostramos o template padrão, conectamos a um sistema seu (se você quiser) e você vê o primeiro feedback chegando na plataforma.