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O que fazer com os clientes detratores do seu negócio

O que fazer com os clientes detratores do seu negócio

Os clientes detratores são aqueles que expressam insatisfação ou frustração em relação aos seus produtos, serviços ou experiência com sua empresa. Lidar com esses clientes de forma eficaz é essencial para manter a reputação da sua empresa e buscar a melhoria contínua.

Neste post, vamos explorar estratégias para lidar com os clientes detratores e transformá-los em promotores da sua marca. E para te auxiliar nessa jornada, apresentaremos a solução completa da Webli, que oferece uma plataforma completa de pesquisa de satisfação, com disparos via email, SMS e WhatsApp, além de relatórios detalhados que ajudarão na compreensão e tomada de decisão baseada em dados. Vamos lá!

1. Responda rapidamente e de forma empática:

Ao receber feedback negativo de um cliente detrator, é essencial responder prontamente e com empatia. Demonstre que você valoriza a opinião do cliente e está disposto a resolver o problema. Uma resposta rápida e cuidadosa mostra ao cliente que ele é importante para você e que sua insatisfação será tratada seriamente.

2. Peça desculpas e ofereça uma solução:

Se o cliente detrator teve uma experiência ruim, peça desculpas sinceramente pelo ocorrido. Em seguida, ofereça uma solução para resolver o problema. Isso pode incluir a substituição do produto, reembolso, desconto em uma próxima compra ou qualquer outra ação que possa compensar a insatisfação do cliente.

3. Ouça atentamente e faça perguntas:

Ao lidar com clientes detratores, é importante ouvir atentamente suas preocupações e fazer perguntas para entender melhor o problema. Isso demonstra que você está comprometido em compreender a situação e encontrar uma solução adequada. Mostre interesse genuíno em resolver o problema e ofereça espaço para que o cliente se expresse completamente.

4. Aprenda com os feedbacks dos clientes detratores:

Os clientes detratores podem fornecer insights valiosos sobre falhas em seus produtos, serviços ou processos. Utilize esses feedbacks para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias. Encare essas experiências como oportunidades para aprimorar seu negócio e oferecer uma melhor experiência aos clientes.

5. Transforme detratores em promotores:

Ao resolver os problemas dos clientes detratores de maneira satisfatória, você pode transformá-los em defensores da sua marca. Mostre que você valoriza a opinião deles e que está comprometido em fornecer um excelente atendimento. Se o cliente tiver uma experiência positiva após o problema ser resolvido, ele pode compartilhar essa experiência com outros, aumentando sua reputação e atraindo novos clientes.

Transforme clientes detratores em promotores da sua marca! Entre em contato com nossos especialistas e experimente a solução completa da Webli para pesquisa de satisfação via WhatsApp.

Com nossos recursos avançados de envio de pesquisas via email, SMS e WhatsApp, além de relatórios detalhados, você terá as ferramentas necessárias para lidar com clientes detratores de forma eficaz e buscar a excelência em seu negócio.

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