Política de Privacidade

A Webli respeita a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política explica, de forma transparente, como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, compartilhados, armazenados e protegidos no contexto do site, das plataformas e dos serviços da Webli.

1. Quem é a Webli

A presente Política é disponibilizada por Webli Soluções e Negócios Ltda., CNPJ 31.169.917/0001-48, com endereço em Rua Queluzita, 34 - Global Tower - União - Belo Horizonte/MG - Brasil. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o canal disponível é contato@webli.com.br.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica, conforme o contexto, a visitantes do site, representantes de empresas, leads, clientes, usuários da Plataforma, participantes de demonstrações e treinamentos, respondentes de pesquisas e pessoas que interajam com formulários, ouvidorias, canais de denúncia ou outras interfaces operadas tecnologicamente pela Webli.

Quando um Cliente utiliza a Webli para tratar dados de seus próprios clientes, colaboradores, fornecedores ou outros titulares, o Cliente poderá ser o controlador responsável por definir a finalidade e os elementos essenciais do tratamento. Nesses casos, dúvidas sobre a finalidade específica do tratamento também podem precisar ser direcionadas ao respectivo Cliente.

3. Papéis da Webli no tratamento de dados

3.1. Webli como controladora

A Webli atua como controladora quando determina as finalidades e os meios essenciais de tratamentos realizados para suas próprias atividades, como prospecção e relacionamento comercial, contratação, faturamento, suporte, segurança, cadastro de usuários, gestão do site, comunicações institucionais e cumprimento de obrigações legais.

3.2. Webli como operadora

A Webli pode atuar como operadora quando trata dados pessoais em nome de um Cliente que utiliza a Plataforma, por exemplo, para realizar pesquisas, coletar feedbacks, administrar manifestações, disponibilizar canal de denúncias, processar bases de contatos ou executar fluxos configurados pelo Cliente. Nessa hipótese, o Cliente controlador define as finalidades e fornece as instruções aplicáveis.

3.3. Avaliação contextual

A qualificação de controlador, operador ou outra posição prevista na legislação depende das atividades efetivamente realizadas em cada operação de tratamento e não apenas do nome do serviço ou da relação comercial.

4. Categorias de dados que podemos tratar

A depender da interação e do serviço utilizado, a Webli poderá tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e outras informações fornecidas em formulários ou cadastros.
• Dados de conta e acesso: usuário, perfil, permissões, registros de autenticação, logs e informações de segurança.
• Dados comerciais e contratuais: empresa, histórico de relacionamento, proposta, plano, faturamento, suporte e informações necessárias à execução contratual.
• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, navegador, sistema, páginas acessadas, data e hora, identificadores e eventos técnicos, inclusive por cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados de pesquisa e feedback: respostas, comentários, notas, indicadores e informações fornecidas por respondentes conforme o formulário criado pelo Cliente.
• Dados de ouvidoria e denúncias: conteúdo da manifestação, evidências, anexos, informações sobre envolvidos e metadados necessários à gestão do relato, podendo haver dados sensíveis dependendo do conteúdo enviado.
• Dados provenientes de integrações: informações transmitidas por sistemas autorizados pelo Cliente, conforme a integração e a finalidade contratada.

A Webli não exige que o Cliente insira dados excessivos ou desnecessários e recomenda que formulários e integrações observem os princípios de necessidade, adequação e minimização.

5. Como os dados são coletados

• Diretamente do titular, quando ele preenche um formulário, cria ou utiliza uma conta, entra em contato, participa de reunião ou responde a uma pesquisa.
• Por meio do Cliente, quando este importa ou integra uma base necessária à execução de uma funcionalidade contratada.
• Automaticamente, por logs, cookies, registros de segurança e tecnologias necessárias ao funcionamento do site e da Plataforma.
• Por serviços e integrações de terceiros autorizados, conforme configurações, contratos e permissões aplicáveis.

6. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais podem ser tratados para finalidades compatíveis com a interação e com o papel exercido pela Webli, incluindo:

• prestar, configurar, manter e aprimorar os serviços contratados;
• criar e administrar contas, autenticar usuários e controlar permissões;
• processar pesquisas, respostas, manifestações, denúncias e fluxos definidos pelo Cliente;
• realizar atendimento, suporte técnico, implantação e treinamento;
• gerenciar relacionamento comercial, demonstrações, propostas, contratos e faturamento;
• enviar comunicações institucionais e comerciais quando houver base legal adequada e respeitadas as opções do titular;
• monitorar segurança, prevenir fraude, abuso e acessos não autorizados;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• produzir métricas técnicas e estatísticas, preferencialmente agregadas ou anonimizadas quando apropriado, para melhoria de produto e operação.

7. Bases legais

A base legal utilizada depende da finalidade e do contexto. A Webli poderá fundamentar tratamentos, conforme aplicável, em execução de contrato ou procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando cabível e após avaliação pertinente; consentimento, quando exigido ou escolhido como base adequada; proteção do crédito; e outras hipóteses previstas na LGPD.

Quando a Webli atuar como operadora, a definição da base legal aplicável ao tratamento realizado por conta do Cliente é, em regra, responsabilidade do Cliente controlador, sem prejuízo dos deveres próprios da Webli como agente de tratamento.

8. Dados sensíveis

Determinadas soluções podem receber informações que revelem dados pessoais sensíveis, especialmente em relatos de ouvidoria ou canal de denúncias. A Webli não incentiva a coleta indiscriminada desses dados. Quando houver tratamento de dados sensíveis, serão observadas as hipóteses legais, medidas de segurança e restrições de acesso aplicáveis.

9. Pesquisas de satisfação e clima

Em pesquisas criadas por Clientes, o grau de identificação do respondente depende da configuração definida para a pesquisa. Uma pesquisa pode ser identificada, confidencial ou estruturada para preservar o anonimato, conforme a solução contratada e as escolhas do Cliente.

A Webli recomenda que o Cliente informe de maneira clara a finalidade da pesquisa, a forma de utilização das respostas e, quando pertinente, se haverá identificação individual do respondente. Quando a pesquisa for anunciada como anônima, a configuração e o uso dos resultados devem ser coerentes com essa condição.

10. Ouvidoria Digital e Canal de Denúncias

Manifestações e denúncias podem conter dados pessoais do manifestante, do denunciante, do denunciado, de testemunhas ou de terceiros. O acesso a esses dados deve ser limitado às pessoas autorizadas e às finalidades de recebimento, triagem, apuração, gestão e resposta definidas pelo Cliente controlador.

Quando houver possibilidade de relato anônimo, a Webli adotará a configuração tecnológica correspondente ao serviço. O Cliente não deve tentar reidentificar indevidamente um denunciante que tenha utilizado mecanismo legítimo de anonimato.

11. Inteligência artificial e automação

A Webli pode disponibilizar recursos de inteligência artificial e automação para apoiar análise de textos, categorização, sumarização, identificação de temas, geração de insights e outras funcionalidades. O uso desses recursos dependerá do produto, da configuração e das bases jurídicas aplicáveis.

A Webli busca aplicar salvaguardas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco e recomenda revisão humana quando os resultados puderem produzir efeitos relevantes sobre pessoas. Recursos de IA não devem ser utilizados para decisões de alto impacto de forma exclusivamente automatizada sem avaliação das exigências legais aplicáveis.

12. Compartilhamento de dados

A Webli não comercializa dados pessoais. Poderá compartilhar ou disponibilizar dados estritamente quando necessário e compatível com a finalidade, incluindo:

• com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, comunicação, autenticação, suporte, segurança e tecnologia que auxiliem na prestação dos serviços;
• com integrações e serviços de terceiros habilitados ou autorizados pelo Cliente;
• com consultores, auditores e prestadores profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade, quando necessário;
• com autoridades públicas, órgãos reguladores ou partes em processos, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos;
• em operações societárias, reorganizações ou transações empresariais, observadas as salvaguardas cabíveis.

13. Operadores, suboperadores e fornecedores

A Webli poderá contratar fornecedores para executar atividades técnicas ou de suporte que envolvam tratamento de dados. Esses fornecedores devem ser selecionados com critérios compatíveis com segurança, confidencialidade e proteção de dados, e ficar sujeitos a obrigações contratuais adequadas ao serviço prestado.

Quando atuar como operadora, a Webli poderá utilizar suboperadores necessários à execução dos serviços, observadas as condições contratuais aplicáveis e a responsabilidade por gerir adequadamente essa cadeia de tratamento.

14. Transferências internacionais

Alguns fornecedores ou infraestruturas tecnológicas podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Webli adotará mecanismo válido e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da ANPD, inclusive cláusulas contratuais ou outros instrumentos reconhecidos quando aplicáveis.

15. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a Plataforma podem utilizar cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades, reforçar segurança, lembrar preferências e compreender o desempenho e a utilização dos ambientes digitais.

15.1. Categorias

• Necessários: essenciais ao funcionamento, autenticação, segurança ou prestação de funcionalidade solicitada.
• Funcionais: permitem lembrar escolhas e melhorar a experiência do usuário.
• Analíticos ou de desempenho: ajudam a compreender uso, navegação, erros e desempenho do site ou da aplicação.
• Publicidade ou marketing: quando utilizados, apoiam mensuração ou personalização de campanhas e devem observar a base legal e as escolhas do usuário.

Quando cookies não essenciais dependerem de consentimento, a Webli buscará disponibilizar mecanismo de escolha que permita aceitar, recusar ou gerenciar preferências de forma adequada. Cookies estritamente necessários podem ser utilizados independentemente de consentimento quando indispensáveis à funcionalidade solicitada ou a outra hipótese legal aplicável.

16. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais ou regulatórias, preservar evidências, exercer direitos ou cumprir prazos de retenção aplicáveis.

Quando a Webli atuar como operadora, os prazos de retenção, exportação e eliminação de dados do Cliente poderão ser definidos pelo contrato e pelas instruções do controlador. Encerrada a necessidade legítima de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

17. Segurança da informação

A Webli adota medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado. As medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, registros, segregação de permissões, monitoramento, backups, gestão de vulnerabilidades e outras práticas compatíveis com a natureza do serviço.

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Webli adotará procedimentos de resposta e, quando aplicável, cumprirá as obrigações de comunicação previstas na legislação e regulamentação da ANPD, observando o papel de cada agente de tratamento.

18. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e observados os requisitos de cada hipótese, o titular pode solicitar ao controlador responsável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
• informações sobre compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando presentes os requisitos legais.

Quando a Webli for a controladora do tratamento, solicitações podem ser encaminhadas para contato@webli.com.br. Quando atuar apenas como operadora de um Cliente, a Webli poderá orientar o titular a direcionar o pedido ao respectivo controlador ou cooperar com o Cliente para atendimento da solicitação.

19. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Webli são destinados principalmente a organizações e seus públicos, não sendo o site institucional direcionado especificamente a crianças. Caso um Cliente utilize a Plataforma em atividade que envolva dados de crianças ou adolescentes, caberá ao controlador avaliar e cumprir os requisitos legais aplicáveis, incluindo o melhor interesse, transparência e bases jurídicas pertinentes. A Webli tratará os dados conforme seu papel e as instruções lícitas do Cliente.

20. Comunicações comerciais

A Webli poderá enviar comunicações sobre seus serviços, conteúdos, eventos e relacionamento comercial quando houver base legal adequada. O destinatário poderá solicitar o encerramento de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados, sem afetar mensagens transacionais, de segurança, suporte ou outras comunicações necessárias à relação contratual ou legal.

21. Encarregado e canal de privacidade

A Webli disponibiliza o e-mail contato@webli.com.br como canal para solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados. A identidade e os dados de contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais, quando houver indicação formal exigível nos termos da legislação e regulamentação aplicável, serão mantidos de forma pública e acessível nos canais oficiais da Webli.

22. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente indicará a data de sua última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais adequados, considerando a natureza da relação e o impacto para os titulares.

23. Legislação aplicável e contato

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Veja também os Termos de Uso.