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Etapas customizáveis
Configure colunas conforme o fluxo do seu time — A fazer, Em apuração, Em resolução, Resolvido.
WEBLI ATENDIMENTO · KANBAN
Kanban inteligente — cada detrator vira ticket resolvido.
Visualize, atribua e resolva todo atendimento em um quadro Kanban com SLA, etapas customizáveis e priorização automática feita pela Webli AI.
COMO FUNCIONA
Do feedback ao ticket fechado.
O Kanban da Webli não é só visual: é o motor que conecta voz do cliente, equipe e resolução.
SLA inteligente
Defina prazos por etapa e por tipo de ticket. Alertas automáticos para atrasos.
Atribuição automática
Tickets caem para o responsável certo com base em regra, fila ou IA.
Detrator vira ticket
Toda nota negativa de NPS/CSAT abre card automaticamente no Kanban.
Histórico completo
Cada movimento, comentário e resolução fica registrado no card.
Dashboard de performance
Por responsável, equipe e período — tempo médio de resolução, SLA, volume.
CICLO COMPLETO
O ticket fecha o loop com o cliente.
A diferença da Webli é que o Kanban não termina no "resolvido" — fecha o loop com nova pesquisa.
1
Detrator detectado
Resposta com NPS baixo ou CSAT insatisfeito.
2
Ticket aberto
Card automático no Kanban com contexto e prioridade.
3
Tratativa
Time resolve, registra e move pra "Resolvido".
4
Loop fechado
Nova pesquisa dispara automaticamente para validar a resolução.
CENÁRIOS DE USO
Onde o Kanban da Webli encaixa.
Equipes que ganham tempo com a centralização do atendimento ao cliente.
SAC e Pós-venda
Centraliza todas as reclamações em uma única fila — sem perder ticket pelo caminho.
Ouvidoria interna
Quando a manifestação não é denúncia (que vai pro Trust), entra no Kanban como tratativa.
Sucesso do cliente
CSMs trabalham accounts em risco e oportunidades de upgrade pelo mesmo board.
Operação multi-loja
Cada unidade tem sua coluna ou board — visão consolidada na liderança.
Qualidade e processos
Reclamações recorrentes viram backlog de melhoria de processo.
Garantia e assistência
Tickets de campo com SLA contratual e histórico técnico do equipamento.
✦
Webli AI atua em Pesquisa, Atendimento e Trust — a mesma IA, atravessando toda a plataforma.
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Veja o Kanban da Webli em ação.
Demonstração ao vivo com seu próprio fluxo.