Relacionamento corporativo
Ouça compradores, decisores e usuários nos momentos relevantes do contrato.
SEGMENTOS · INDÚSTRIA E NEGÓCIOS B2B
Voz do cliente B2B — no ritmo da operação industrial.
Indústrias, fabricantes e distribuidores podem medir satisfação de clientes corporativos, qualidade das entregas, relacionamento com revendas e assistência técnica com pesquisas integradas à gestão de feedbacks.
6etapas do ciclo B2B
NPScorporativo e CSAT técnico
Contaspesquisa por cliente e distribuidor
POR QUE MEDIR
No relacionamento industrial, cada conta estratégica exige acompanhamento.
Contratos de longa duração, especificações técnicas, logística, distribuição e assistência pós-venda influenciam a percepção do cliente. Pesquisas em momentos definidos ajudam a identificar insatisfações e orientar ações comerciais e operacionais durante o relacionamento.
Canal de distribuição
Avalie atendimento da fábrica, materiais, produtos, entregas e suporte à revenda.
Assistência técnica
Meça prazo, qualidade do atendimento e solução de chamados depois da venda.
JORNADA DO CLIENTE
Da cotação à reunião de relacionamento, seis momentos de escuta.
O ciclo B2B é uma relação contínua, com momentos definidos ao longo de meses ou anos. Cada uma dessas seis etapas pode receber uma pesquisa específica.
01
Cotação e proposta
Avalie clareza técnica, facilidade para obter informações e tempo de resposta comercial.
CES proposta02
Entrega industrial
Pesquise prazo, conformidade, embalagem e documentação por pedido ou lote.
CSAT entrega03
Assistência técnica
Avalie atendimento de campo e resolução do chamado.
CSAT assistência04
Renovação e recompra
Consulte a percepção do cliente antes de um novo ciclo comercial.
NPS relacionamento05
Treinamento técnico
Meça clareza, utilidade e aplicabilidade dos treinamentos oferecidos a revendas.
CSAT treinamento06
Reunião periódica
Realize pesquisa antes do encontro trimestral de avaliação do relacionamento.
NPS corporativoINDICADORES
Indicadores para relacionamento, entregas e processo comercial.
Três perspectivas complementares para avaliar cada momento e acompanhar resultados. Saiba mais sobre os indicadores →
Recomendação corporativa
Acompanhe a disposição de compradores e gestores para recomendar a empresa.
Exemplo de pergunta
0 ─── 10"De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a outro gestor?"
Satisfação da revenda e do cliente
Avalie atributos como qualidade do produto, atendimento comercial, prazo e suporte técnico.
Exemplo de pergunta
★ ★ ★ ★ ★"Como você avalia a qualidade do produto e do suporte recebido?"
Facilidade no ciclo comercial
Meça a facilidade de cotar, contratar, receber e resolver solicitações.
Exemplo de pergunta
1 = muito difícil · 7 = muito fácil"Foi fácil obter a cotação que você precisava?"
PESQUISAS PERSONALIZADAS
Dimensões específicas deste segmento
Qualidade do produtoPrazo de entregaDocumentação fiscalConformidade técnicaSuporte de aplicaçãoPolítica comercialTreinamentoEstoqueAtendimento da fábrica
01 / SOLUÇÕES APLICADAS
Acompanhamento de contas estratégicas
Pesquisas periódicas, respostas abertas e histórico de atendimento ajudam a visualizar a evolução da experiência por cliente. Alertas e pontuações compostas dependem de recursos configurados e efetivamente disponíveis.
- ✓ Pesquisas recorrentes com clientes corporativos
- ✓ Respostas abertas organizadas por tema
- ✓ Histórico de evolução por conta e por trimestre
- ✓ Casos críticos encaminhados a responsáveis
02 / SOLUÇÕES APLICADAS
Voz do cliente na reunião trimestral
Uma pesquisa com compradores e decisores antes da reunião de relacionamento ajuda a definir prioridades para o encontro e registrar as ações combinadas.
Conhecer a Webli AI →COMO A WEBLI APOIA
Pesquisas digitais, análise por conta e integração via API.
Crie pesquisas para entregas, assistência, revendas e clientes corporativos. Resultados podem ser segmentados por conta, distribuidor, região, linha de produto, gerente comercial, técnico e período. Integrações com ERP e CRM dependem dos sistemas envolvidos e da configuração técnica.
Painel de segmentaçãoDados ilustrativos
ContaCliente corporativo
VerticalMetalurgia
ProdutoEquipamentos industriais
DistribuidorRegião Sudeste
GerenteEquipe comercial
TécnicoEquipe de campo
RegiãoSudeste
PeríodoTrimestre
Resultado filtradoNPS B2B 78 · 142 respostas (exemplo)
DA PESQUISA PARA A AÇÃO
Insatisfação de uma conta vira tratativa com a área responsável.
Comentários sobre documentação, prazos, produtos e assistência técnica podem ser encaminhados às equipes correspondentes. O Kanban reúne status, responsáveis e informações de acompanhamento. Saiba mais sobre Kanban e SLA →
BENEFÍCIOS PARA A OPERAÇÃO
O que sua organização acompanha com a Webli.
✓
NPS por conta e região
✓
Satisfação com revendas e distribuidores
✓
CSAT por entrega e assistência
✓
CES para cotação e contratação
✓
Pesquisa por pedido ou lote
✓
Feedbacks com responsáveis no Kanban
✓
Comparação por linha de produto
✓
Análise de comentários técnicos
✓
Integração via API conforme projeto
CICLO DE EXPERIÊNCIA
Escutar, compreender e agir.
- 01
Pesquisa
Acompanhe a percepção do público nos momentos importantes da jornada.
- 02
Análise
Organize resultados por indicadores, comentários e segmentos da operação.
- 03
Ação
Registre tratativas e acompanhe a evolução das ocorrências e melhorias.
APLICAÇÕES POR TIPO DE OPERAÇÃO
Pesquisas ajustadas à jornada de cada público.
Indústrias
NPS corporativo, satisfação com entregas e assistência por cliente e planta.
Manufatura
Pesquisa de conformidade, qualidade de lote e homologação de fornecedores.
Distribuição B2B
Satisfação do canal, qualidade do atendimento e acompanhamento regional.
Revendas
Avaliação de treinamento, materiais técnicos, suporte e política comercial.
Bens de capital
Pesquisa após instalação, comissionamento e atendimentos técnicos.
Insumos industriais
Avaliação de especificações, entrega, homologação e suporte de aplicação.
RECURSOS DA PLATAFORMA
Pesquisa, análise e integração no contexto da sua operação.
Comentários técnicos organizados
Use a análise de respostas abertas para identificar temas como documentação fiscal, especificações, estoque, prazo e suporte. Recursos de IA devem corresponder à configuração contratada.
Conhecer a Webli AI →Conexão com ERP e CRM
APIs e webhooks podem permitir pesquisas após faturamento, aceite de lote e encerramento de chamado. A viabilidade de cada integração depende de análise técnica, sem pressupor conectores nativos prontos.
Ver integrações →PERGUNTAS FREQUENTES
O que as organizações deste segmento costumam perguntar.
Como acompanhar clientes corporativos ao longo do contrato?
Pesquisas recorrentes e indicadores por conta permitem observar alterações na percepção e encaminhar casos críticos ao Kanban.
A Webli integra com ERP e CRM?
A solução permite planejar integrações por API. Eventos e sistemas específicos dependem de avaliação técnica. Ver integrações →
Quais indicadores utilizar na indústria?
NPS para recomendação corporativa, CSAT para entregas e suporte e CES para facilidade no processo comercial. A avaliação de treinamentos pode usar CSAT.
É possível pesquisar por lote ou pedido?
Sim, desde que os identificadores necessários sejam enviados à pesquisa, manualmente ou por integração configurada.
Posso pesquisar distribuidores e clientes finais separadamente?
Sim. Crie fluxos e questionários específicos para cada público, com resultados analisados conforme as segmentações definidas.
A IA interpreta vocabulário técnico?
A análise de comentários pode organizar temas técnicos conforme os recursos disponíveis na plataforma e as informações recebidas. Conhecer a Webli AI →
Funciona para ciclos comerciais longos?
Pesquisas podem ser programadas de acordo com a duração dos contratos e os momentos de compra, entrega, suporte e revisão periódica.
CONHEÇA A WEBLI Da cotação ao relacionamento contínuo,
Da cotação ao relacionamento contínuo,
cada conta merece ser ouvida.
Conheça como a Webli pode apoiar a medição de satisfação na indústria e na distribuição B2B. Em 30 minutos, um especialista mostra o setup adaptado ao seu modelo industrial.