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SEGMENTOS · LOGÍSTICA E MOBILIDADE

Logística e Mobilidade — pesquisa por rota, motorista e ponto de entrega.

Transportadoras, frota, mobilidade urbana e last mile com indicadores por rota, motorista e ponto de coleta/entrega.

PARA QUEM É

Empresas e operações que atendemos.

Transportadoras

Last mile / delivery

Frotas

Mobilidade urbana

Logística rodoviária

Operadores portuários

INDICADORES-CHAVE

Métricas que fazem sentido aqui.

CSAT por entrega

Pesquisa imediata após confirmação de entrega.

CES por rota

Atrito médio na operação por rota / horário.

SLA observado

Tempo prometido vs. tempo cumprido.

Avaliação do motorista

Feedback granular por entregador.

NPS de embarcador

Pesquisa B2B com cliente contratante.

Reclamação por ponto

Heatmap geográfico de problemas.

JORNADA

Pontos de escuta na jornada.

Coleta

CSAT na coleta do remetente.

Trânsito

Pulse via WhatsApp em viagens longas.

Entrega

CSAT no momento da entrega.

Reclamação

Detratores caem no Kanban com prioridade alta.

Cobrança / nota

CSAT do processo administrativo.

Pulse trimestral

NPS B2B com embarcadores.

PRÓXIMO PASSO

Webli para o setor logística e mobilidade.

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