Destinatário e contratante
Use pesquisas próprias para quem recebe a entrega e para quem contrata o serviço.
SEGMENTOS · LOGÍSTICA E MOBILIDADE
Pesquisa por rota, motorista e ponto de entrega.
Transportadoras, entregas de última milha, frotas e mobilidade urbana podem acompanhar a satisfação de destinatários e contratantes, medir a experiência por rota e organizar reclamações com pesquisas digitais.
6etapas da jornada logística
CSATpor entrega e NPS B2B
Rotasanálise por rota e região
POR QUE MEDIR
Cada entrega é uma oportunidade de conhecer a experiência.
Destinatários percebem prazo, cuidado com a embalagem e atendimento. Contratantes avaliam cumprimento de prazos, comunicação e relacionamento comercial. A pesquisa permite ouvir esses públicos em fluxos separados e analisar os resultados por rota, unidade, motorista e região.
Prazo e comunicação
Avalie pontualidade e facilidade para consultar informações de rastreamento.
Análise territorial
Compare resultados por região, CEP, rota e centro de distribuição quando esses dados forem fornecidos.
JORNADA DO CLIENTE
Da coleta ao relacionamento B2B, seis momentos de escuta.
Da coleta no remetente ao relacionamento periódico com o contratante, cada momento da jornada pode receber uma pesquisa específica.
01
Coleta
Avalie pontualidade, cordialidade e conferência inicial da carga.
CSAT coleta02
Trânsito e rastreamento
Meça a facilidade para consultar o andamento e receber informações.
CES rastreamento03
Entrega
Ouça o destinatário sobre horário, integridade da embalagem e atendimento.
CSAT entrega04
Reclamação
Acompanhe demandas relativas a extravio, atraso, avaria e cobrança.
Tratativas05
Cobrança e documentação
Avalie a clareza das informações e a correção do processo administrativo.
CSAT administrativo06
Relacionamento com embarcadores
Pesquise periodicamente contratantes sobre prazo, atendimento e qualidade do serviço.
NPS B2BINDICADORES
Indicadores para destinatários e contratantes.
Três perspectivas complementares para avaliar cada momento e acompanhar resultados. Saiba mais sobre os indicadores →
Satisfação com a entrega
Avalie cordialidade, pontualidade, integridade da embalagem e experiência geral.
Exemplo de pergunta
★ ★ ★ ★ ★"Como você avalia a entrega que acabou de receber?"
Facilidade para receber
Investigue a facilidade de acompanhar, agendar ou receber a encomenda.
Exemplo de pergunta
1 = muito difícil · 7 = muito fácil"Foi fácil receber sua encomenda no horário combinado?"
Recomendação do contratante
Acompanha a disposição do embarcador para recomendar a operação logística.
Exemplo de pergunta
0 ─── 10"De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa transportadora?"
PESQUISAS PERSONALIZADAS
Dimensões específicas deste segmento
PontualidadeEstado da embalagemCordialidadeRastreamentoJanela de entregaIdentificação do entregadorDocumentação fiscalSuporteDevolução
01 / SOLUÇÕES APLICADAS
Análise por região e rota
Quando CEP, rota ou ponto de entrega estão associados às respostas, o histórico pode revelar concentrações de insatisfação. Visualizações geográficas específicas dependem dos recursos disponíveis e da configuração dos dados.
- ✓ Recortes por bairro, CEP, rota e ponto de entrega
- ✓ Comparação por região, turno e equipe
- ✓ Histórico para acompanhar a evolução de cada rota
- ✓ Campos vinculados às respostas conforme o projeto
02 / SOLUÇÕES APLICADAS
Prazo contratado e experiência percebida
Indicadores operacionais de prazo e dados de pesquisas podem ser analisados em conjunto quando a integração fornece as informações necessárias. O acompanhamento ajuda a compreender diferenças entre entrega registrada e experiência do destinatário.
Conhecer a Webli AI →COMO A WEBLI APOIA
Pesquisas e recortes por rota, motorista e contratante.
Crie pesquisas após coleta, entrega e resolução de ocorrências. Com dados adequados, analise resultados por rota, motorista, centro de distribuição, operador, bairro, embarcador e tipo de carga. Integrações com sistemas logísticos dependem de avaliação e configuração por projeto.
Painel de segmentaçãoDados ilustrativos
RotaZona Norte
MotoristaEquipe de entrega
Centro de distribuiçãoCajamar
BairroVila Mariana
EmbarcadorCliente corporativo
Tipo de cargaFrágil
TurnoManhã
PeríodoÚltima semana
Resultado filtradoCSAT 4,7 · 612 respostas (exemplo)
DA PESQUISA PARA A AÇÃO
Reclamações de entrega entram em uma rotina de tratamento.
Extravio, atraso, embalagem danificada e problemas de atendimento podem ser registrados no Kanban. A operação acompanha responsáveis, status e retorno ao destinatário ou contratante. Saiba mais sobre Kanban e SLA →
BENEFÍCIOS PARA A OPERAÇÃO
O que sua organização acompanha com a Webli.
✓
CSAT após entrega
✓
CES de rastreamento e recebimento
✓
NPS periódico com embarcadores
✓
Análise por rota e turno
✓
Avaliação de atendimento de motoristas
✓
Segmentação por bairro e CEP
✓
Tratamento de reclamações críticas
✓
Integração por API conforme projeto
✓
Relatórios por contratante
CICLO DE EXPERIÊNCIA
Escutar, compreender e agir.
- 01
Pesquisa
Acompanhe a percepção do público nos momentos importantes da jornada.
- 02
Análise
Organize resultados por indicadores, comentários e segmentos da operação.
- 03
Ação
Registre tratativas e acompanhe a evolução das ocorrências e melhorias.
APLICAÇÕES POR TIPO DE OPERAÇÃO
Pesquisas ajustadas à jornada de cada público.
Transportadoras
CSAT após entrega, NPS B2B e pesquisas por unidade e tipo de carga.
Última milha
Avaliação do recebimento e do entregador após a conclusão da entrega.
Gestão de frotas
Pesquisa com contratantes e usuários sobre atendimento e disponibilidade.
Mobilidade urbana
Satisfação por linha, percurso, horário e atendimento de motorista.
Logística rodoviária
Pesquisas na coleta, trânsito e entrega, além de relacionamento com contratantes.
Operadores portuários
Avaliação de liberação, comunicação, processos administrativos e atendimento.
RECURSOS DA PLATAFORMA
Pesquisa, análise e integração no contexto da sua operação.
Identificação de padrões em feedbacks
Agrupe comentários por atraso, avaria, atendimento e rastreamento. A análise pode utilizar dados de região e rota quando estiverem associados à pesquisa.
Conhecer a Webli AI →Integração com sistemas logísticos
APIs e webhooks podem viabilizar pesquisas após conclusão de entrega, confirmação de recebimento ou encerramento de ocorrência. Os eventos disponíveis dependem do sistema integrado.
Ver integrações →PERGUNTAS FREQUENTES
O que as organizações deste segmento costumam perguntar.
Como analisar a satisfação por rota?
Associe à pesquisa os campos de rota, unidade, motorista e localidade. Assim, os resultados podem ser filtrados e comparados. A Webli AI pode apoiar o agrupamento dos comentários por tema.
A Webli integra com TMS e WMS?
A integração pode ser planejada por API ou webhook, conforme as características dos sistemas e do projeto técnico. Ver integrações →
Quais indicadores usar em logística?
CSAT para satisfação com a entrega, CES para facilidade de receber ou rastrear e NPS para recomendação da transportadora.
É possível avaliar atendimento do motorista?
Sim, quando o motorista estiver associado ao registro da entrega e à pesquisa, o resultado pode ser analisado por responsável ou equipe.
É possível localizar áreas com reclamações frequentes?
Dados de CEP, bairro ou rota podem permitir recortes geográficos. A disponibilidade de mapas deve ser verificada na configuração da solução.
Posso ter pesquisas diferentes para destinatário e embarcador?
Sim. Cada público pode ter um questionário e uma cadência adequados, sem misturar os resultados.
A solução funciona para mobilidade urbana?
Pesquisas podem ser configuradas por linha, ponto, horário e veículo quando essas informações estiverem disponíveis.
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