SEGMENTOS · LOGÍSTICA E MOBILIDADE
Logística e Mobilidade — pesquisa por rota, motorista e ponto de entrega.
Transportadoras, frota, mobilidade urbana e last mile com indicadores por rota, motorista e ponto de coleta/entrega.
PARA QUEM É
Empresas e operações que atendemos.
Last mile / delivery
Frotas
Mobilidade urbana
Logística rodoviária
Operadores portuários
INDICADORES-CHAVE
Métricas que fazem sentido aqui.
CSAT por entrega
Pesquisa imediata após confirmação de entrega.
CES por rota
Atrito médio na operação por rota / horário.
SLA observado
Tempo prometido vs. tempo cumprido.
Avaliação do motorista
Feedback granular por entregador.
NPS de embarcador
Pesquisa B2B com cliente contratante.
Reclamação por ponto
Heatmap geográfico de problemas.
JORNADA
Pontos de escuta na jornada.
Coleta
CSAT na coleta do remetente.
Trânsito
Pulse via WhatsApp em viagens longas.
Entrega
CSAT no momento da entrega.
Reclamação
Detratores caem no Kanban com prioridade alta.
Cobrança / nota
CSAT do processo administrativo.
Pulse trimestral
NPS B2B com embarcadores.
PRÓXIMO PASSO
Webli para o setor logística e mobilidade.
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