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01
Reserva e contratação
Avalie a facilidade para reservar o veículo, entender as condições, escolher a categoria e concluir a contratação.
CES de reserva SEGMENTOS · LOCADORA DE VEÍCULOS
Pesquisa de satisfação para locadoras de veículos.
Acompanhe a experiência dos clientes em cada etapa da jornada de locação — da reserva à devolução do veículo — com pesquisas digitais, indicadores em tempo real, dashboards e gestão de feedbacks em uma única plataforma.
6etapas mapeadas na jornada
NPSCSAT · CES por unidade
+100.000usuários pesquisados
CX EM LOCAÇÃO DE VEÍCULOS
Cada etapa da locação muda a percepção do cliente.
A experiência em uma locadora envolve diferentes momentos: reserva, atendimento, retirada, contrato, vistoria, uso do carro, devolução, cobrança e pós-locação. Tempo de espera, clareza nas informações, estado do veículo, atendimento, cobrança e disponibilidade da frota — qualquer um desses fatores pode definir se o cliente recomenda ou nunca mais volta.
01Tempo de espera
02Clareza das informações
03Estado do veículo
04Atendimento da equipe
05 Manutenção do Veículo
06Resolução de problemas
JORNADA DE LOCAÇÃO
Onde aplicar pesquisas em cada etapa.
Mapeamos a jornada inteira do cliente de locadora — da intenção de reservar até o pós-locação. Em cada um desses 6 momentos há uma decisão de medir ou perder a oportunidade.
02
Atendimento na loja
Meça a percepção do cliente sobre cordialidade, agilidade, orientação e clareza das informações no balcão.
CSAT atendimento03
Retirada do veículo
Entenda se a entrega foi rápida, organizada e se o cliente recebeu as informações sobre o carro e o contrato.
CES retirada04
Condições do veículo
Avalie limpeza, conservação, funcionamento, conforto e percepção geral sobre o veículo entregue.
CSAT veículo05
Devolução
Meça a experiência do cliente na entrega do veículo, vistoria, tempo de atendimento e clareza sobre eventuais cobranças.
CSAT devolução06
Pós-locação
Acompanhe a satisfação após o encerramento da experiência e identifique oportunidades de melhoria no relacionamento.
NPS pós-locaçãoINDICADORES RECOMENDADOS
Três métricas que conversam entre si.
NPS para a marca, CSAT para cada momento e CES para o esforço operacional. Cada um responde uma pergunta diferente — juntos, dão a foto completa da experiência do cliente da locadora. Saiba mais sobre os indicadores →
Recomendação e lealdade
Acompanha a percepção geral da marca, da unidade ou da operação. É o termômetro de longo prazo da experiência.
Exemplo de pergunta
0 ─── 10"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa locadora para um amigo ou colega?"
Satisfação por momento
Mede a satisfação com uma experiência específica da jornada. Útil após atendimento, retirada, devolução, suporte ou encerramento.
Exemplo de pergunta
★ ★ ★ ★ ★"Como você avalia sua satisfação com o atendimento recebido na retirada do veículo?"
Esforço do cliente
Mede o esforço para resolver algo ou concluir uma etapa da jornada. Identifica burocracias, demora e pontos de atrito operacional.
Exemplo de pergunta
1 ─── 7"Foi fácil retirar ou devolver o veículo?"
PESQUISAS PERSONALIZADAS
Além dos indicadores tradicionais, dimensões próprias da locadora
AtendimentoVeículoLimpezaTempo de esperaClareza do contratoCobrançaDevoluçãoSuporteExperiência geral
COMO A WEBLI APOIA
Pesquisas digitais, dashboards e recortes que importam.
Sua locadora cria pesquisas digitais, automatiza envios por WhatsApp e e-mail, acompanha indicadores em tempo real e analisa comentários com inteligência artificial. A plataforma permite segmentar resultados por unidade, cidade, loja, gerente, atendente, tipo de cliente, categoria do veículo, canal de venda ou qualquer outro campo relevante.
Isso permite à gestão identificar rapidamente quais unidades estão se destacando, onde existem gargalos e quais pontos da jornada precisam de melhoria.
Recortes disponíveis
UnidadeSP · Aeroporto GRU
CidadeSão Paulo
GerenteM. Silva
AtendenteC. Lopes
Tipo de clienteB2B Frota
CategoriaSUV Premium
CanalApp próprio
PeríodoQ1 · 2026
ResultadoNPS 71 · 234 respostas
DA PESQUISA PARA A AÇÃO
Em locadora, ouvir o cliente é importante. Agir é o que muda o resultado.
A pesquisa só vira melhoria quando vira tratativa. Com o Kanban de Feedbacks da Webli, a equipe acompanha cada caso — define responsáveis, registra status e garante que reclamações, elogios e sugestões cheguem na operação. Saiba mais sobre nossa Gestão de Reclamações →
BENEFÍCIOS PARA LOCADORAS
O que sua locadora ganha com a Webli rodando.
✓
Medir a satisfação dos clientes de forma recorrente
✓
Acompanhar NPS, CSAT e CES por unidade
✓
Identificar problemas em atendimento, retirada e devolução
✓
Entender a percepção sobre o veículo entregue
✓
Comparar desempenho entre lojas, cidades e equipes
✓
Analisar comentários abertos com inteligência artificial
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Transformar feedbacks em tratativas no Kanban
✓
Apoiar a melhoria contínua da operação
✓
Fortalecer a cultura de experiência do cliente
APLICAÇÕES PRÁTICAS
Como locadoras usam a Webli no dia a dia.
Pesquisa pós-locação
Envie uma pesquisa após o encerramento da locação para medir a experiência geral do cliente — disparada automaticamente.
Pesquisa por unidade
Compare resultados entre lojas, cidades ou regiões e identifique padrões de atendimento por equipe.
Pesquisa após atendimento
Avalie a percepção do cliente logo após uma interação com a equipe — no balcão ou via canal digital.
Retirada e devolução
Meça pontos críticos: tempo de espera, clareza das informações e agilidade no processo de entrega e recebimento.
Pesquisa com clientes B2B
Acompanhe a satisfação de empresas, frotistas, parceiros e clientes recorrentes com cadência específica.
Gestão de feedbacks
Organize comentários, reclamações e oportunidades de melhoria em um fluxo estruturado de acompanhamento.
Integração com sistemas e dados operacionais
A Webli pode acionar pesquisas a partir de eventos do seu sistema: encerramento de contrato, finalização de atendimento, devolução do veículo ou qualquer gatilho que faça sentido para a sua operação. Isso reduz trabalho manual, melhora a recorrência da medição e estrutura a coleta de dados.
Ver integrações disponíveis →Inteligência artificial nos comentários
Além das notas, os comentários revelam o que mais importa. A Webli AI interpreta respostas abertas, identifica sentimentos e classifica temas recorrentes — atendimento, preço, veículo, tempo de espera, cobrança, contrato, devolução. Você vê o padrão antes dele virar problema sistêmico.
Conhecer a Webli AI →PERGUNTAS FREQUENTES
O que locadoras costumam perguntar antes.
Por que locadoras de veículos devem medir a satisfação dos clientes?
A jornada de locação envolve várias etapas que impactam a percepção do cliente — atendimento, retirada, contrato, veículo, devolução e pós-locação. Medir a satisfação ajuda a identificar pontos de melhoria, aumentar a qualidade da experiência e proteger a reputação da marca em mercado competitivo.
Quais indicadores podem ser usados por locadoras?
Locadoras podem usar NPS, CSAT, CES e pesquisas personalizadas para medir recomendação, satisfação, esforço e pontos específicos da jornada. Cada um responde uma pergunta diferente — juntos, dão a visão completa da experiência.
É possível acompanhar resultados por loja ou unidade?
Sim. A Webli permite segmentar os resultados por unidade, cidade, loja, equipe, gerente, atendente, tipo de cliente, categoria do veículo ou qualquer outro campo definido pela locadora. Comparar lojas e identificar gargalos vira tarefa de minutos, não de semanas.
A pesquisa pode ser enviada após a devolução do veículo?
Sim. A pesquisa pode ser disparada automaticamente após o encerramento da locação — via integração com seu sistema operacional — permitindo avaliar a experiência completa do cliente sem trabalho manual da equipe.
A Webli permite enviar pesquisas por WhatsApp e e-mail?
Sim. WhatsApp via API oficial, e-mail HTML personalizável, SMS, QR Code, link público e widget JS. A cadência multicanal triplica a taxa de resposta em média. Ver todos os canais →
A Webli ajuda a tratar reclamações recebidas nas pesquisas?
Sim. Cada feedback pode virar uma tratativa no Kanban de Atendimento, com responsável atribuído, SLA configurável e histórico de evolução. O detrator vira ticket — não fica esquecido na planilha do RH.
MELHORE A EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES DA SUA LOCADORA Da reserva à devolução,
Da reserva à devolução,
cada etapa virando ação.
Com a Webli, sua locadora acompanha a satisfação dos clientes, identifica pontos críticos da jornada e transforma feedbacks em ações concretas para a operação — sem trabalho manual da equipe.