SEGMENTOS · LOCADORA DE VEÍCULOS

Locadora de Veículos — pesquisa para locadoras — e demais ramos automotivos.

Locadoras de veículos como segmento principal (B2B, B2C, mensal e diário) — e também concessionárias, oficinas, montadoras e distribuidoras que precisam medir cada etapa da jornada do cliente.

PARA QUEM É

Empresas e operações que atendemos.

Locadoras de veículos (B2B e B2C)

Frotas corporativas e gestores de frota

Concessionárias

Oficinas e centros de serviço

Montadoras e distribuidoras

Seminovos e revendas

INDICADORES-CHAVE

Métricas que fazem sentido aqui.

NPS pós-aluguel

Disparo automático na devolução do veículo — locação diária, mensal ou anual.

CSAT de devolução

Satisfação no momento crítico da devolução: tempo, limpeza, vistoria.

NPS de frota B2B

Pulse trimestral com gestores de frota corporativa — risco de churn.

NPS pós-venda automotivo

Após entrega do veículo, com gatilho em 7 e 30 dias.

CSI de oficina

Customer Service Index nas revisões e reparos.

Test drive

Avaliação imediata da experiência de test drive na concessionária.

JORNADA

Pontos de escuta na jornada.

Reserva / contratação

CES no processo de reserva — site, app, balcão.

Retirada do veículo

CSAT na entrega do veículo locado ou vendido.

Durante o uso

Pulse via WhatsApp em locações longas e contratos corporativos.

Devolução

NPS no encerramento da locação — momento decisivo de renovação.

Oficina / assistência

CSAT por serviço prestado, para concessionárias e oficinas.

Renovação e indicação

Pulse trimestral com gestores B2B e clientes recorrentes.

PRÓXIMO PASSO

Webli para o setor locadora de veículos.

Demonstração ao vivo adaptada ao seu segmento — 30 minutos, sem compromisso.

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