Relacionamento contínuo
Acompanhe a experiência ao longo do contrato, não apenas quando ele termina.
SEGMENTOS · SERVIÇOS E CONSULTORIA
Em serviços, a entrega é o produto.
Consultorias, escritórios, contabilidade, auditoria, tecnologia e operações terceirizadas podem medir satisfação a cada entrega, recomendação por conta e facilidade no suporte com pesquisas, análises e gestão de feedbacks.
6etapas do relacionamento
NPSpor conta e CSAT por entrega
Kanbangestão de feedbacks por equipe
POR QUE MEDIR EM SERVIÇOS
A percepção do cliente se constrói em cada entrega e em cada contato.
Em serviços, a qualidade do trabalho e a comunicação caminham juntas. Um projeto tecnicamente bem executado pode gerar insatisfação quando prazos, escopo e expectativas não estão claros. Pesquisas em momentos definidos tornam essa percepção visível para gestores, consultores e equipes de relacionamento.
Entregas verificáveis
Meça qualidade, cumprimento de prazo, clareza e percepção de valor em cada marco.
Suporte e comunicação
Identifique dificuldades de atendimento e demandas recorrentes antes da próxima reunião.
JORNADA DO CLIENTE
Do início do contrato à indicação, seis oportunidades de escuta.
O ciclo de vida do cliente em serviços é longo, recorrente e cheio de pontos sensíveis. Mapeamos os 6 momentos que mais impactam decisão de renovação, expansão de contrato e geração de indicações.
01
Início do projeto
Avalie alinhamento de escopo, expectativas, apresentação da equipe e clareza dos próximos passos.
CSAT inicial02
Entrega do serviço
Envie pesquisas após uma etapa, um projeto ou uma entrega concluída.
CSAT entrega03
Suporte
Verifique a facilidade para abrir uma solicitação e obter solução.
CES suporte04
Revisão periódica
Ouça decisores e usuários em encontros trimestrais de acompanhamento.
NPS por conta05
Renovação
Consulte a percepção de valor e os pontos de melhoria antes de um novo ciclo contratual.
Pesquisa de relacionamento06
Indicação
Entenda a disposição do cliente para recomendar os serviços a outros gestores.
NPS recomendaçãoINDICADORES RECOMENDADOS
Indicadores que conectam relacionamento, entrega e suporte.
NPS mede a recomendação da conta, CSAT avalia cada entrega e CES mostra o esforço do cliente no suporte. Saiba mais sobre os indicadores →
Recomendação por conta
Avalia a disposição do decisor e dos usuários para indicar sua empresa a outros gestores.
Exemplo de pergunta
0 ─── 10"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para outro gestor da sua área?"
Satisfação com a entrega
Meça a percepção sobre qualidade, prazo, clareza e resultado recebido em projetos ou marcos.
Exemplo de pergunta
★ ★ ★ ★ ★"Como você avalia a entrega que acabou de receber em termos de qualidade, prazo e clareza?"
Facilidade no suporte
Investigue o esforço para solicitar ajuda, acompanhar uma demanda e resolvê-la.
Exemplo de pergunta
1 ─── 7"Foi fácil resolver sua solicitação com a nossa equipe?"
PESQUISAS PERSONALIZADAS
Dimensões específicas deste segmento
Qualidade da entregaCumprimento de prazoComunicação da equipeAdoção da soluçãoValor percebidoConhecimento técnicoProatividadeVelocidade do suporteProbabilidade de indicação
SOLUÇÕES APLICADAS
Visão de contas e relacionamento
Duas soluções cobrem a maior parte da escuta em empresas de serviços: a pesquisa de satisfação acompanha entregas, suporte e relacionamento; o canal de comunicação recebe reclamações, dúvidas e sugestões de clientes e equipes ao longo do contrato.
- ✓ Pesquisa de satisfação com NPS, CSAT e CES por etapa do contrato
- ✓ Canal de comunicação para registrar manifestações de clientes
- ✓ Resultados analisados por conta, projeto, consultor e período
- ✓ Histórico preservado para acompanhar a evolução de cada cliente
RECURSOS DA PLATAFORMA
Voz do cliente nas reuniões periódicas
Uma pesquisa antes da reunião de acompanhamento ajuda a organizar expectativas, dificuldades e prioridades. O gestor chega ao encontro com dados e sai com ações registradas.
- ✓ Kanban para encaminhar cada feedback a um responsável
- ✓ Recursos de IA para organizar comentários e temas recorrentes
COMO A WEBLI APOIA
Pesquisas digitais, recortes por conta e gestão das tratativas.
Organize pesquisas por contrato, projeto, entrega e atendimento. A plataforma permite analisar resultados por conta, gerente, consultor, carteira e período quando esses dados forem vinculados às respostas. Disparos por eventos de CRM ou ferramentas de projeto dependem de integração configurada.
Painel de segmentaçãoDados ilustrativos
ContaAurora
CarteiraGrandes contas
GestorEquipe de relacionamento
ProjetoImplantação
ConsultorEquipe sênior
SetorFinanceiro
ContratoCiclo anual
PeríodoTrimestre
Resultado filtradoNPS 82 · 47 respostas (exemplo)
DA PESQUISA PARA A AÇÃO
Feedback de uma conta vira tratativa com responsável.
Um comentário crítico ou uma nota baixa pode ser encaminhado a um responsável e acompanhado até a conclusão. Prazos, histórico e status ficam registrados na plataforma. Saiba mais sobre Kanban e SLA →
BENEFÍCIOS PARA SUA OPERAÇÃO
O que sua organização acompanha com a Webli.
✓
NPS por conta e carteira
✓
CSAT após cada entrega
✓
CES para avaliar suporte
✓
Comparação por projeto e consultor
✓
Pesquisas periódicas com decisores
✓
Organização de reclamações no Kanban
✓
Histórico de satisfação do cliente
✓
Análise dos comentários abertos
✓
Relatórios para a gestão de contas
CICLO DE EXPERIÊNCIA
Escutar, compreender e agir.
- 01
Pesquisa
Acompanhe a percepção do cliente nos momentos importantes do contrato.
- 02
Análise
Organize resultados por indicadores, comentários e segmentos da operação.
- 03
Ação
Registre tratativas e acompanhe a evolução das ocorrências e melhorias.
APLICAÇÕES PRÁTICAS
Pesquisas ajustadas à jornada de cada público.
Consultorias
CSAT por projeto e por etapa, satisfação com o consultor e avaliação de valor percebido.
Tecnologia e SaaS
Pesquisas em implantação, uso da solução, suporte e renovação.
Advocacia
Avaliação de comunicação, clareza sobre andamento e satisfação com os serviços prestados.
Contabilidade
CSAT no fechamento mensal, dúvidas fiscais e atendimento de solicitações.
Auditoria
Pesquisas ao fim de cada fase e avaliação da clareza dos relatórios entregues.
Serviços terceirizados
Satisfação por contrato, equipe alocada, unidade e solicitação de suporte.
Análise de percepção em contas estratégicas
A evolução do NPS, do CSAT e das respostas abertas oferece contexto para conversas de relacionamento e melhoria. O histórico das respostas contribui para acompanhar a percepção de cada cliente em momentos importantes do contrato.
Conhecer a Webli AI →Integração com CRM e gestão de projetos
Eventos como encerramento de entrega ou conclusão de chamado podem ser utilizados para acionar pesquisas quando os sistemas estiverem integrados por API ou webhook.
Ver integrações →PERGUNTAS FREQUENTES
O que as organizações deste segmento costumam perguntar.
Como acompanhar a satisfação durante contratos longos?
Combine uma pesquisa inicial, avaliações após entregas, medição de suporte e pesquisas periódicas com decisores. A frequência pode ser definida para cada contrato, e os pontos levantados podem ser encaminhados ao Kanban.
A Webli integra com CRM?
Há possibilidades de integração por API. Eventos, campos e compatibilidade precisam ser avaliados no projeto da empresa. Ver integrações →
Quais indicadores usar em serviços?
NPS para recomendação, CSAT para entregas e CES para facilidade no suporte, complementados por perguntas sobre comunicação, prazo e valor percebido.
Como fazer uma pesquisa após a entrega?
A pesquisa pode ser enviada em rotina operacional ou disparada após um evento integrado ao sistema de gestão de projetos.
É possível pesquisar por projeto e consultor?
Sim. Os resultados podem ser analisados por campos associados às respostas, como projeto, consultor, contrato e carteira.
Como a IA participa da análise?
Recursos de IA podem auxiliar a organizar comentários e temas recorrentes conforme o módulo disponível e sua configuração. Conhecer a Webli AI →
A Webli ajuda a tratar pontos de insatisfação?
Sim. Os feedbacks podem ser encaminhados ao Kanban com responsáveis e acompanhamento de cada etapa.
MELHORE A EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES Do primeiro contato à renovação,
Do primeiro contato à renovação,
transforme percepção em ação.
Em uma conversa de 30 minutos, um especialista mostra como estruturar pesquisas por entrega, por conta e por atendimento no modelo de serviços da sua empresa.