'/%3e%3cpath%20d='M87.184%2025.227c-33.733%200-61.166%2027.423-61.178%2061.13a60.98%2060.98%200%200%200%209.349%2032.535l1.455%202.313-6.179%2022.558%2023.146-6.069%202.235%201.324a60.95%2060.95%200%200%200%2031.29%208.047c33.733%200%2061.166-27.423%2061.178-61.138a60.75%2060.75%200%200%200-17.895-43.251%2060.75%2060.75%200%200%200-43.4-17.449z'%20fill='url(%23a)'/%3e%3cpath%20fill='%23fff'%20d='M68.772%2055.603c-1.378-3.061-2.828-3.123-4.137-3.176l-3.524-.043c-1.226%200-3.218.46-4.902%202.3s-6.435%206.287-6.435%2015.332%206.588%2017.785%207.506%2019.013%2012.718%2020.381%2031.405%2027.75c15.529%206.124%2018.689%204.906%2022.061%204.6s10.877-4.447%2012.408-8.74%201.532-7.971%201.073-8.74-1.685-1.226-3.525-2.146-10.877-5.367-12.562-5.981-2.91-.919-4.137.921-4.746%205.979-5.819%207.206-2.144%201.381-3.984.462-7.76-2.861-14.784-9.124c-5.465-4.873-9.154-10.891-10.228-12.73s-.114-2.835.808-3.751c.825-.824%201.838-2.147%202.759-3.22s1.224-1.84%201.836-3.065.307-2.301-.153-3.22-4.032-10.011-5.666-13.647'/%3e%3c/svg%3e)
Abandono no checkout custa caro
Cada CES alto no fechamento é venda perdida agora — e cliente que não volta. CES no checkout mede o atrito real e mostra onde otimizar o funil pré e pós conversão.
SEGMENTOS · VAREJO E E-COMMERCE
Cada compra, cada loja, cada checkout — com voz do cliente.
Lojas físicas, e-commerces e redes que medem NPS pós-compra, CES no checkout, CSAT por loja e atendimento — com pesquisas multicanal, dashboards em tempo real, IA que detecta padrão e Kanban de tratativas integrado ao SAC.
6etapas da jornada de compra
CSATpor loja, vendedor e canal
IAclassifica reclamação em segundos
POR QUE MEDIR NO VAREJO
No varejo, um detrator vira post viral em 24h.
Concorrência feroz, margens apertadas e cliente com app de comparação no bolso. No varejo, satisfação não é nice-to-have — é o que separa loja que cresce do shopping que esvazia. Medir continuamente a experiência de compra é a forma de ver gargalo na entrega, ranking de lojas, queda de vendedor e tema de reclamação antes que ele vire 1 estrela no Reclame Aqui ou story no Instagram.
Reputação é o novo preço
78% dos consumidores leem reviews antes de comprar. Detrator não atendido vai pro Reclame Aqui, Google e redes sociais. Capturar e tratar antes do post é defesa da marca em tempo real.
Loja boa vs loja ruim
Sem ranking por unidade, gerente regional decide no achismo. Com CSAT por loja, vendedor e turno, a operação enxerga padrão e replica o que funciona — corrige o que não funciona.
JORNADA DE COMPRA
Da vitrine ao programa de fidelidade, 6 pontos de escuta.
Mapeamos a jornada inteira do shopper — do browsing antes da compra ao pulse de fidelidade meses depois — para que sua rede ou e-commerce nunca perca o momento certo de medir.
01
Pré-compra
Avalie a experiência de browsing — site, app, vitrine física, atendimento de pré-venda. Pulse curto via QR no provador ou no balcão.
CES navegação02
Checkout
Esforço na finalização — físico e digital. CES no checkout do e-commerce ou no PDV. O número mais correlacionado a churn de compra.
CES checkout03
Entrega / retirada
NPS pós-recebimento. Pacote chegou no prazo? Produto chegou íntegro? Loja foi fácil de encontrar? Momento de verdade do e-commerce.
NPS entrega04
Pós-venda / troca
CSAT no SAC, na troca, na devolução. Momento sensível — cliente já está chateado. Bem atendido aqui, vira promotor; mal atendido, vira post viral.
CSAT SAC05
Fidelidade
Pulse periódico com base ativa. Quem está comprando? Quem sumiu? Por quê? Cruza com programa de pontos e histórico de compra.
NPS fidelidade06
Atendimento
CSAT após cada contato com SAC, chat ou WhatsApp da loja. Pesquisa contextual identifica canal, atendente e tipo de demanda.
CSAT atendenteINDICADORES RECOMENDADOS
Três métricas que o varejo precisa rodar.
NPS pós-compra para a marca, CSAT para cada ponto crítico (loja, vendedor, SAC, entrega), CES para o esforço do checkout — físico ou digital. Saiba mais sobre os indicadores →
Recomendação pós-compra
Termômetro da marca disparado pós-entrega ou pós-conclusão da compra. Vira ranking por loja, região, canal e categoria de produto.
Exemplo de pergunta
0 ─── 10"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja para um amigo ou familiar?"
Satisfação por loja
Ranking de lojas, vendedores e canais. Disparada pós-compra com identificação do PDV, atendente e produto comprado. Comparativo regional e por bandeira.
Exemplo de pergunta
★ ★ ★ ★ ★"Como você avalia sua experiência na nossa loja hoje?"
Esforço no checkout
Mede atrito na finalização — site, app, PDV. CES alto = carrinho abandonado, compra não concluída. Identifica gargalo por etapa do funil.
Exemplo de pergunta
1 ─── 7"Foi fácil concluir sua compra na nossa loja / site / app?"
PESQUISAS PERSONALIZADAS
Dimensões específicas do varejo
Cordialidade do vendedorVariedade de produtosPreço percebidoTempo de filaEstado da lojaEstoque disponívelFrete e prazoEmbalagemPrograma de fidelidade
REPUTAÇÃO
Antecipe o Reclame Aqui antes do post viral
No varejo, detrator não tratado em 48h vai pro Reclame Aqui, Google, Instagram. A Webli captura o feedback no momento da insatisfação — pesquisa pós-entrega, pós-troca, pós-atendimento — e cria fluxo de tratativa antes que vire reputação pública. Sua nota no Reclame Aqui sobe porque o cliente foi ouvido na hora.
- ✓ Captura imediata pós-experiência
- ✓ Detrator entra automaticamente no Kanban
- ✓ SLA por gravidade da reclamação
- ✓ Fechamento de loop com retorno ao cliente
OUVIDORIA
Canal de manifestação estruturado
Casos críticos — fraude na loja, conduta de vendedor, denúncia de funcionário ou cliente — pedem canal próprio com sigilo. O Webli ESG integra ouvidoria com workflow de apuração, anonimato técnico e relatórios para auditoria.
Conhecer Webli ESG →COMO A WEBLI APOIA
Pesquisas digitais, IA e recortes por loja, produto e canal.
Sua rede cria pesquisas digitais, automatiza envios por WhatsApp e e-mail no momento exato da compra, acompanha indicadores em tempo real e organiza feedbacks em tratativas. Recortes por loja, vendedor, gerente regional, bandeira, categoria de produto, ticket médio, canal (físico/online), cidade, região, perfil do cliente — ou qualquer campo da sua operação.
Recortes disponíveis
LojaSP · Pinheiros
BandeiraPremium
VendedorM. Costa
CategoriaEletrônicos
Ticket médioR$ 500–1500
CanalFísico + online
RegiãoSudeste
PeríodoBlack Friday 2026
Resultado filtradoNPS 78 · 824 respostas
DA PESQUISA PARA A AÇÃO
Detrator vira tratativa antes de virar post no Instagram.
Em varejo, velocidade é tudo. Cliente irritado tem 24h pra desabafar — você tem 4h pra responder. A Webli detecta o detrator no instante da resposta, agrupa por loja/produto via IA e abre tratativa no Kanban com responsável e SLA. Saiba mais sobre Kanban e SLA →
BENEFÍCIOS PARA A REDE
O que sua rede ou e-commerce ganha com a Webli rodando.
✓
NPS pós-compra por loja, região e canal
✓
CES no checkout — físico e digital — em tempo real
✓
Ranking de lojas, vendedores e gerentes regionais
✓
Detrator vira ticket antes de virar post viral
✓
IA agrupa reclamações por tema em segundos
✓
Pulse de fidelidade cruzado com programa de pontos
✓
Integração com VTEX, Magento, Shopify, Tray, Linx
✓
Dispara pesquisa via WhatsApp pós-entrega
✓
Detecção de anomalia (ex: produto encalhado)
✓
Painel executivo para diretoria e franqueador
APLICAÇÕES PRÁTICAS
Como cada tipo de operação usa a Webli no dia a dia.
Lojas físicas
CSAT por loja, vendedor e turno. Pesquisa via QR Code no balcão ou WhatsApp pós-compra. Ranking regional e ação por gerente.
E-commerce
CES no checkout integrado ao VTEX, Magento ou Shopify. NPS pós-entrega. Detecção de gargalo no funil via análise de comentários da IA.
Redes e franquias
Visão consolidada para franqueador, dashboard isolado para franqueado. Ranking unidades, comparativo regional e padronização de SAC.
Shopping centers
NPS do shopper, CSAT por loja, percepção de praça de alimentação, segurança e estacionamento. Pulse mensal com base de clientes.
Marketplaces
NPS do comprador, CSAT do seller, CES no processo de listagem. Detecção de seller problemático antes do impacto na reputação.
Conveniência
CSAT por unidade, pulse rápido via QR no caixa, NPS mensal e ranking de turnos. Integração com sistema de pontos próprio.
IA agrupa reclamações em segundos
Quando 14 clientes diferentes reclamam de "produto sem estoque" em 24h, a Webli AI agrupa, classifica como anomalia e dispara alerta para a equipe de compras — antes da campanha de marketing seguir e gerar mais frustração. Padrão detectado = ação preventiva.
Conhecer a Webli AI →Integração com PDV, e-commerce e CRM
Webhook do VTEX dispara CSAT pós-entrega. Fechamento de chamado no Zendesk dispara pesquisa. Compra registrada no PDV envia pulse via WhatsApp em 24h. Conectores prontos pra VTEX, Magento, Shopify, Tray, Linx, Salesforce, HubSpot, RD.
Ver integrações →PERGUNTAS FREQUENTES
O que redes e e-commerces costumam perguntar.
Como a Webli ajuda a reduzir reclamações no Reclame Aqui?
Capturando o feedback no momento exato da insatisfação — pesquisa pós-entrega, pós-troca, pós-atendimento. Cada detrator entra automaticamente no Kanban de tratativas, com SLA configurável e fechamento de loop. Cliente que é ouvido em 24h raramente vai para a plataforma pública reclamar.
A Webli integra com VTEX, Magento ou Shopify?
Sim. Conectores prontos para os principais e-commerces (VTEX, Magento, Shopify, Tray, Loja Integrada) e PDVs (Linx, Bling, Tiny). Webhook dispara pesquisa automaticamente pós-entrega ou pós-compra, com dados do pedido já contextualizados. Ver integrações →
É possível ter visão consolidada para o franqueador e isolada para o franqueado?
Sim. A plataforma tem hierarquia de acesso: franqueador vê o consolidado da rede e ranking de unidades; franqueado vê só sua loja com benchmark da rede. Ideal para padronização de SAC e identificação de boas práticas por unidade.
Quais indicadores são recomendados para varejo?
NPS pós-compra para a marca, CSAT por loja/vendedor/canal, CES no checkout (físico e digital) e pulse de fidelidade com base ativa. Pesquisas personalizadas por dimensões críticas (frete, embalagem, estoque, atendimento).
Posso disparar pesquisa via WhatsApp pós-entrega?
Sim. WhatsApp via API oficial, com cadência multicanal (WhatsApp → e-mail → SMS) que triplica a taxa de resposta em média. Cadência respeita opt-in, horário comercial e LGPD por padrão. Ver canais →
A IA classifica reclamações por produto ou categoria?
Sim. A Webli AI lê os comentários abertos e classifica por tema (entrega, produto, atendimento, preço, embalagem), por categoria de produto (eletrônicos, vestuário, alimentos) e detecta padrões — útil pra identificar lote com problema, fornecedor com problema ou loja com problema.
Funciona em Black Friday / picos de venda?
Sim. A plataforma escala automaticamente e aceita milhares de respostas por minuto. Em picos como Black Friday, a IA reagrupa em tempo real os principais temas de reclamação — útil pra equipe de operação tomar decisão em segundos, não em dias.
MELHORE A EXPERIÊNCIA DA SUA REDE OU E-COMMERCE Da vitrine ao pós-venda,
Da vitrine ao pós-venda,
cada cliente virando promotor.
Com a Webli, sua rede mede satisfação em cada loja e canal, agrupa reclamações com IA, e transforma detrator em tratativa antes de virar reputação pública. 30 minutos com um especialista e você vê o setup adaptado ao seu modelo de varejo.