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NPS
Net Promoter Score
Lealdade, promotores, neutros, detratores e plano de ação.
WEBLI PESQUISA · INDICADORES
Indicadores de CX que orientam decisão.
NPS, CSAT, CES, CSI, eNPS e mais — calculados em tempo real, com leitura por zona, evolução e benchmarking automático para que cada métrica vire ação. A Webli AI lê e classifica feedbacks abertos em todos eles.
O QUE VOCÊ MEDE
Métricas suportadas pela plataforma.
A Webli não força você a usar apenas um indicador — combine os que fazem sentido para a sua jornada.
CSAT
Customer Satisfaction
Satisfação em interações, atendimentos e momentos específicos.
CES
Customer Effort Score
Esforço do cliente e pontos de atrito na jornada.
CSI
Customer Satisfaction Index
Índice composto para leitura ampliada da satisfação.
eNPS
Employee NPS
Lealdade e engajamento do colaborador — pesquisa de clima.
★
Rating
Avaliação por estrelas, ideal para serviços e atendimentos.
👍
Like / Dislike
Aprovação binária — perfeito para pesquisa em massa.
∑
Pesquisas avulsas
Perguntas customizadas: aberta, múltipla escolha, escala.
LEITURA INTELIGENTE
Cada indicador, lido com profundidade.
A Webli AI calcula, classifica feedbacks abertos por sentimento e tema, e sugere o próximo passo. A inteligência artificial atua em todos os indicadores — não só no NPS.
Zonas e benchmarks
Cada índice é posicionado em sua zona (Crítica, Aperfeiçoamento, Qualidade, Excelência).
Evolução temporal
Acompanhe variação semana a semana, mês a mês, e compare períodos.
Recortes ilimitados
Filtre por unidade, equipe, segmento, canal — qualquer dimensão.
IA classifica abertos
Comentários abertos viram tema, sentimento e prioridade automaticamente.
Comparativos por canal
NPS por WhatsApp vs. e-mail vs. QR — saiba onde o cliente responde melhor.
Alertas inteligentes
Queda anormal num indicador dispara alerta pra liderança em tempo real.
COMO ESCOLHER
Qual indicador usar em cada momento?
Não é todo indicador que cabe em toda jornada. A Webli ajuda a escolher — e a operar mais de um ao mesmo tempo.
Pós-compra → NPS
Mede lealdade e probabilidade de indicação após uma transação completa.
Pós-atendimento → CSAT
Satisfação imediata com uma interação específica (SAC, suporte, atendimento).
Onboarding → CES
Esforço do cliente para realizar a primeira tarefa — quanto menor, melhor.
Clima interno → eNPS
Lealdade do colaborador. Indica risco de turnover e engajamento.
Avaliação rápida → Rating
Quando você precisa de uma resposta em um clique. Ideal para serviços recorrentes.
Pesquisa B2B → CSI
Índice composto que pondera múltiplos critérios — útil em contratos corporativos.
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Webli AI atua em Pesquisa, Atendimento e Trust — a mesma IA, atravessando toda a plataforma.
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Veja os indicadores em ação na sua operação.
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