WhatsApp
KANBAN E SLA

Cada detrator vira ticket.
Cada ticket tem prazo.
Cada prazo é cumprido.

O Kanban da Webli não é só visual: é o motor que transforma reclamação solta em fluxo controlado. Etapas customizáveis, SLA inteligente, priorização por IA e fechamento de loop automático com o cliente.

Agendar demonstração →Ver o fluxo de etapas ↓
−40%tempo de resposta
+3×tickets resolvidos/dia
0detrator esquecido
SEM CONTROLE, NÃO HÁ TRATATIVA

A reclamação que entra e se perde no caminho.

Toda empresa recebe reclamação. O que separa quem retém de quem perde cliente é como o ticket flui — ou se ele vira papagaio entre planilha, e-mail e WhatsApp do atendente.

01

Ticket em planilha, e-mail e WhatsApp.

Cada atendente anota onde quer. Quando o cliente cobra retorno, ninguém sabe onde o caso está — nem em que pé.

02

Detrator de NPS: alguém atua?

A pesquisa aponta cliente insatisfeito, o atendimento não toma conhecimento, o ciclo nunca fecha. Cliente vai pro concorrente sem ninguém perceber.

03

Sem SLA, sem prazo, sem cobrança.

Ticket fica aberto por semanas. Atendente não sabe priorizar. Gestor não vê o que está atrasado. A operação roda no automático — sem rumo.

01FLUXO DE ETAPAS

As 4 colunas que controlam toda a operação.

Etapas padrão da Webli (ou as suas próprias, customizáveis). Cada coluna tem cor, regra de SLA e responsável claros. O ticket avança visualmente — ninguém perde o que está em que mão.

01

A fazer

Ticket recém-criado. Entrou pela pesquisa, pelo SAC, pelo formulário público ou foi aberto manualmente.

  • Classificação automática por IA
  • Prioridade definida no SLA
  • Aguardando atribuição
→
02

Em apuração

Atribuído a alguém. O time investiga, contata o cliente, coleta dados. O relógio do SLA está rodando.

  • Atribuição automática ou manual
  • Comentários e anexos registrados
  • Alerta antes do prazo estourar
→
03

Em resolução

A solução está sendo aplicada. Reembolso processado, troca a caminho, agendamento confirmado.

  • Aprovação do cliente registrada
  • Integração com sistemas externos
  • Aguardando confirmação final
→
04

Resolvido

Loop fechado. Cliente recebe retorno + nova pesquisa pra validar a resolução. SLA medido e arquivado.

  • Pesquisa pós-tratativa automática
  • Métricas alimentam dashboard
  • Padrões viram aprendizado
⚙

Não gosta dessas etapas? Customize. A Webli aceita qualquer fluxo: 3 etapas, 7 etapas, etapas paralelas, sub-fluxos por tipo de ticket. Você desenha — a plataforma roda.

02SLA INTELIGENTE

Prazo definido. Cobrança automática. Escalada quando precisa.

SLA configurável por etapa e tipo de ticket. A Webli avisa antes do prazo estourar, escala pra liderança quando o prazo passa, e mede tempo médio por responsável.

Ticket #2839ALTA
Tempo restante até estourar SLA⏱ 1h 12min
InícioSLA 4h
↑ Escala em 30min📧 Notifica Maria
Ticket #2832CRÍTICA
⚠ SLA quase estourado⏱ 38min
InícioSLA 2h
↑ Escalando para gestor

O que o SLA da Webli entrega

⏱

Prazo por etapa e tipo

"A fazer" tem 4h. "Em resolução" tem 24h. Reclamação crítica tem 2h. Rotineira tem 48h. Tudo configurável.

🔔

Alerta antes do estouro

30 minutos antes do prazo, sistema notifica o responsável. WhatsApp + e-mail + push no app.

📈

Escalada automática

SLA estourou? Ticket sobe pra liderança automaticamente. Sem precisar "marcar gestor".

📊

Métrica por responsável

Tempo médio de tratativa, % de SLA cumprido, volume por período — por pessoa, equipe e tipo.

03ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA

Três formas de mandar o ticket pro responsável certo.

Você escolhe — regra simples, fila rotativa ou IA classificando contexto. Ou combina os três por tipo de ticket.

MODO 1
📋

Por regra

"Tickets de cobrança → equipe Financeiro. Tickets de produto → equipe Qualidade." Regras claras, decisões previsíveis.

EXEMPLOSE tipo = "Cobrança" → ATRIBUIR para "Time Financeiro"
MODO 2
⏭

Por fila rotativa

Round-robin entre os atendentes disponíveis. Carga distribuída automaticamente. Ninguém fica sobrecarregado.

EXEMPLOTicket #1 → Ana · Ticket #2 → Pedro · Ticket #3 → Maria
MODO 3 · IA
✦

Por Webli AI

A IA lê o comentário do cliente, classifica tema, urgência e contexto — e atribui pro especialista certo. Mais inteligente que regra fixa.

EXEMPLO"Problema com app no iOS" → ATRIBUIR para "Suporte Mobile · iOS"
04FECHAMENTO DE LOOP

Da pesquisa ao retorno: tudo conectado, nada perdido.

O diferencial real do Webli Atendimento: integração nativa com Webli Pesquisa. Cada detrator vira ticket sem intervenção, e cada resolução dispara nova pesquisa de validação.

📋
01

Cliente responde NPS

Pesquisa transacional via WhatsApp.

PESQUISA
→
⚠
02

Nota baixa detectada

NPS ≤ 6 ou CSAT insatisfeito.

IA CLASSIFICA
→
🎫
03

Ticket aberto no Kanban

Com contexto, prioridade e responsável.

AUTOMÁTICO
→
💬
04

Time resolve

Contata cliente, registra tratativa, fecha card.

TRATATIVA
→
✓
05

Nova pesquisa dispara

Cliente valida a resolução. Loop fechado.

VALIDAÇÃO
100%dos detratores recebem retorno
−40%tempo médio de tratativa
+18 ptsNPS médio pós-tratativa
05PERFORMANCE

A operação enxergada por inteiro.

Dashboard com tempo médio, SLA cumprido, volume por período — recortado por responsável, equipe, tipo de ticket e canal de entrada. Sem precisar montar planilha.

  • ✓ Tempo médio de tratativa por pessoa e equipe
  • ✓ % de SLA cumprido vs. estourado, por período
  • ✓ Volume por tipo de ticket e canal de origem
  • ✓ Ranking de atendentes por resolução
  • ✓ NPS pós-tratativa por responsável
  • ✓ Heatmap de horários e dias com mais demanda
app.webli.cx · performance
SLA cumprido94%
Tempo médio2h 38min
Tickets/dia47
Ranking · últimos 7 dias
1.Maria Lima
38
2.Pedro Souza
31
3.Ana Costa
26
ONDE O KANBAN ENCAIXA

Operações que ganham controle e visibilidade.

🎯

SAC e pós-venda

Centraliza todas as reclamações em uma fila só. Sem perder ticket entre canais.

🛡

Ouvidoria interna

Quando a manifestação não é denúncia formal (que vai pro Trust), entra no Kanban como tratativa estruturada.

📈

Sucesso do cliente

CSMs trabalham accounts em risco, oportunidades de upgrade e renovações pelo mesmo board.

🏪

Operação multi-loja

Cada unidade tem sua coluna ou board. Visão consolidada na liderança regional.

🔧

Qualidade e processos

Reclamações recorrentes viram backlog de melhoria de processo, com responsável e prazo.

🚚

Garantia e assistência

Tickets de campo com SLA contratual, histórico técnico do equipamento e foto da peça.

PRÓXIMO PASSO

Veja o Kanban
resolvendo seus tickets ao vivo.

30 minutos de demonstração com cenário real da sua operação. Mostramos o detrator entrando, o card aparecendo, o time resolvendo e o cliente recebendo retorno.

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