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Reclamações
Receba insatisfações e problemas que precisam de resposta institucional.
WEBLI ESG · OUVIDORIA DIGITAL
Receba, organize e acompanhe manifestações em um canal estruturado.
Centralize manifestações internas e externas em uma ouvidoria digital com protocolo, responsáveis, prazos, histórico de tratativas e retorno ao manifestante.
Protocolo de atendimentoPrazos e responsáveisHistórico e relatórios
CANAL DIGITAL DE OUVIDORIA
Um canal acessível para ouvir diferentes públicos.
Permita que clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores ou cidadãos registrem reclamações, solicitações, sugestões e elogios de forma simples, organizada e rastreável.
Solicitações
Organize pedidos de informação, suporte ou providências.
Sugestões
Colete ideias para melhorar processos, serviços e relacionamento.
Elogios
Registre reconhecimentos e boas experiências relatadas pelo público.
FLUXO DE ATENDIMENTO
Cada manifestação com dono, prazo e acompanhamento.
A Webli transforma manifestações em registros organizados, com classificação, responsáveis, prazos de resposta e histórico completo até o encerramento.
01
Recebida
A manifestação entra pelo canal digital e recebe um protocolo.
02
Classificada
A equipe define tipo, tema, prioridade e responsável.
03
Em tratativa
O caso é acompanhado com registros, interações e prazos.
04
Respondida
O manifestante recebe retorno e o histórico fica registrado.
GESTÃO À VISTA
Mais controle para a gestão da ouvidoria.
Acompanhe volumes, status, prazos, temas recorrentes e responsáveis em painéis simples, sem depender de e-mails soltos ou planilhas paralelas.
Status das manifestações
Veja o que está recebido, em análise, em tratativa ou respondido.
Prazos de resposta
Acompanhe vencimentos e manifestações em atraso.
Histórico completo
Registre interações, providências e retornos realizados.
Relatórios gerenciais
Monitore volume, temas, áreas envolvidas e tempo médio de resposta.
DADOS QUE GERAM MELHORIA
A ouvidoria deixa de ser apenas canal e vira fonte de gestão.
Identifique problemas recorrentes, falhas de processo, demandas não atendidas e oportunidades de melhoria a partir das manifestações recebidas.
- Volume por tipo de manifestação
- Temas mais recorrentes
- Tempo médio de resposta
- Áreas mais acionadas
- Manifestações resolvidas
PRÓXIMO PASSO
Estruture sua ouvidoria com a Webli.
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