'/%3e%3cpath%20d='M87.184%2025.227c-33.733%200-61.166%2027.423-61.178%2061.13a60.98%2060.98%200%200%200%209.349%2032.535l1.455%202.313-6.179%2022.558%2023.146-6.069%202.235%201.324a60.95%2060.95%200%200%200%2031.29%208.047c33.733%200%2061.166-27.423%2061.178-61.138a60.75%2060.75%200%200%200-17.895-43.251%2060.75%2060.75%200%200%200-43.4-17.449z'%20fill='url(%23a)'/%3e%3cpath%20fill='%23fff'%20d='M68.772%2055.603c-1.378-3.061-2.828-3.123-4.137-3.176l-3.524-.043c-1.226%200-3.218.46-4.902%202.3s-6.435%206.287-6.435%2015.332%206.588%2017.785%207.506%2019.013%2012.718%2020.381%2031.405%2027.75c15.529%206.124%2018.689%204.906%2022.061%204.6s10.877-4.447%2012.408-8.74%201.532-7.971%201.073-8.74-1.685-1.226-3.525-2.146-10.877-5.367-12.562-5.981-2.91-.919-4.137.921-4.746%205.979-5.819%207.206-2.144%201.381-3.984.462-7.76-2.861-14.784-9.124c-5.465-4.873-9.154-10.891-10.228-12.73s-.114-2.835.808-3.751c.825-.824%201.838-2.147%202.759-3.22s1.224-1.84%201.836-3.065.307-2.301-.153-3.22-4.032-10.011-5.666-13.647'/%3e%3c/svg%3e)
NPSCSATCESem uma única plataforma.
Meça recomendação, satisfação e esforço do cliente com pesquisas digitais, dashboards em tempo real, inteligência artificial e gestão de feedbacks em um só lugar.
Cada indicador mostra uma parte da experiência.
NPS, CSAT e CES são indicadores complementares. O NPS mede recomendação e lealdade. O CSAT mede a satisfação com uma experiência específica. O CES mostra o esforço que o cliente teve para resolver uma demanda ou concluir uma etapa da jornada.
Com a Webli, sua empresa acompanha esses indicadores em tempo real, segmenta os resultados e transforma feedbacks em ações de melhoria.
Recomendação e lealdade.
O NPS (Net Promoter Score) mede o quanto seus clientes recomendariam sua empresa, produto ou serviço.
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?
NPS = % Promotores − % DetratoresSatisfação com uma experiência específica.
O CSAT (Customer Satisfaction Score) mede o nível de satisfação do cliente com uma interação, atendimento, compra, entrega, evento ou serviço.
Como você avalia sua satisfação com o atendimento recebido?
CSAT = clientes satisfeitos ÷ total de respostas × 100Esforço do cliente.
O CES (Customer Effort Score) mede o esforço que o cliente teve para resolver uma solicitação, concluir uma compra ou passar por uma etapa da jornada.
Foi fácil resolver sua solicitação?
O CES ajuda a identificar:
Quando usar cada indicador?
Os três indicadores podem ser usados juntos para oferecer uma visão mais completa da experiência do cliente.
| Indicador | O que mede | Quando usar |
|---|---|---|
| NPS | Recomendação e lealdade | Pesquisas recorrentes de relacionamento |
| CSAT | Satisfação | Após atendimento, compra, entrega, evento ou serviço |
| CES | Esforço do cliente | Após suporte, resolução de problema ou etapa crítica |
Da pesquisa à tratativa fechada.
Crie pesquisas de NPS, CSAT e CES, automatize envios por WhatsApp e e-mail, acompanhe dashboards em tempo real e analise comentários abertos com IA.
- ✓ Envio automatizado por WhatsApp, e-mail, SMS, QR Code e link
- ✓ Dashboards em tempo real, atualizados a cada resposta
- ✓ Webli AI lê comentários abertos: sentimento, tema e prioridade
- ✓ Segmentação por unidade, cidade, equipe, produto, cliente ou região
- ✓ Kanban de tratativas: detrator vira ticket automaticamente
Aplicar pesquisas é apenas o primeiro passo. O valor real está em entender os dados, identificar padrões e agir sobre os pontos que impactam a experiência do cliente.
A Webli conecta indicadores, comentários, inteligência artificial e gestão de feedbacks em uma operação simples, contínua e orientada à melhoria.
Outros indicadores disponíveis na Webli.
Além de NPS, CSAT e CES, a Webli também permite acompanhar outros modelos de pesquisa.
As dúvidas mais comuns.
O que é NPS? ⌄
NPS é um indicador que mede a probabilidade de recomendação de uma empresa, produto ou serviço — na escala de 0 a 10.
O que é CSAT? ⌄
CSAT mede a satisfação do cliente com uma experiência específica (atendimento, compra, entrega, evento).
O que é CES? ⌄
CES mede o esforço que o cliente teve para resolver uma solicitação ou concluir uma jornada.
Qual a diferença entre NPS, CSAT e CES? ⌄
O NPS mede recomendação, o CSAT mede satisfação e o CES mede esforço. Os três são complementares e a Webli permite usar os três juntos.
A Webli permite acompanhar os três indicadores? ⌄
Sim. A Webli permite criar pesquisas, acompanhar dashboards em tempo real, analisar comentários abertos com IA e organizar feedbacks em tratativas no Kanban.
Acompanhe NPS, CSAT e CES
em uma única plataforma.
Transforme pesquisas de satisfação em dados, inteligência e ações concretas para melhorar a experiência dos seus clientes.
Agendar demonstração →