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SLA cumprido
Veja o percentual de tickets resolvidos dentro do prazo.
WEBLI ATENDIMENTO · DASHBOARDS E PERFORMANCE
Entenda prazos, gargalos e resoluções.
Acompanhe a operação de reclamações em tempo real, com indicadores de SLA, volume de tickets, tempo médio de resolução e desempenho por responsável, equipe, canal ou tipo de solicitação.
SLA em tempo realGargalos da operaçãoPerformance por equipe
GESTÃO À VISTA
Tudo que acontece na operação, em um único painel.
Visualize o que está no prazo, o que está vencendo, o que já venceu e onde a equipe precisa agir para garantir resolução e retorno ao cliente.
Tickets em risco
Identifique casos próximos do vencimento.
Tickets vencidos
Acompanhe reclamações atrasadas e priorize ações.
Tempo médio de resolução
Meça quanto tempo a equipe leva para concluir cada tratativa.
INDICADORES DA TRATATIVA
Métricas para controlar, não apenas acompanhar.
A Webli ajuda a identificar atrasos, acúmulos e padrões nas reclamações, permitindo decisões rápidas para melhorar a operação.
Volume de tickets por período
Acompanhe a evolução da demanda.
Origem das reclamações
Veja entradas por pesquisa, atendimento, formulário, WhatsApp ou abertura manual.
Status das tratativas
Monitore casos novos, em análise, em tratativa e resolvidos.
Performance por responsável
Analise volume, tempo médio e cumprimento de prazo por pessoa ou equipe.
ANÁLISE DA OPERAÇÃO
Veja onde a reclamação trava.
Identifique etapas com maior acúmulo, responsáveis sobrecarregados, tickets próximos do vencimento e temas recorrentes que precisam de atenção.
Etapas com acúmulo
Saiba onde os tickets estão parados.
Prazos em risco
Veja o que precisa de ação antes do SLA vencer.
Temas recorrentes
Entenda os problemas que mais se repetem.
Responsáveis sobrecarregados
Redistribua demandas com mais clareza.
DADOS QUE GERAM AÇÃO
Cada reclamação resolvida vira aprendizado.
Ao final das tratativas, os dashboards ajudam a entender o que foi resolvido, o que voltou a acontecer e quais pontos precisam de melhoria no processo, produto ou atendimento.
Retorno ao cliente
Acompanhe casos resolvidos e o fechamento da tratativa.
Histórico das resoluções
Registre o que foi feito em cada caso.
Reincidências
Identifique problemas que continuam acontecendo.
Decisões com base em dados
Transforme reclamações em melhorias para a operação.
PRÓXIMO PASSO
Veja os dashboards com seus dados.
30 minutos ao vivo com um especialista. Indicadores reais da sua operação, SLA e performance.
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