Os fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho passaram a ocupar um espaço cada vez mais importante nas discussões sobre saúde, segurança, recursos humanos, compliance e governança.

Sobrecarga, pressão excessiva, falta de autonomia, conflitos, assédio, ausência de apoio, comunicação inadequada e problemas na organização do trabalho podem afetar a saúde dos trabalhadores e também gerar consequências para a produtividade, o clima organizacional e a continuidade das operações.

A nova redação do capítulo 1.5 da NR-1, vigente desde 26 de maio de 2026, passou a mencionar expressamente os fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho dentro do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais — GRO. A organização deve identificar os perigos, avaliar os riscos, adotar medidas de prevenção e acompanhar os resultados das ações implementadas.

Nesse contexto, duas ferramentas podem fornecer informações importantes:

A Pesquisa de Clima identifica percepções e padrões coletivos. O Canal de Denúncias recebe situações específicas e sensíveis que exigem tratamento individualizado.

As ferramentas possuem funções diferentes, mas podem funcionar de maneira complementar.

A NR-01 obriga a empresa a fazer Pesquisa de Clima?

A NR-1 não determina a utilização obrigatória de uma Pesquisa de Clima, de um questionário específico ou de determinada plataforma.

O Ministério do Trabalho e Emprego esclarece que as organizações podem escolher ferramentas, técnicas e metodologias adequadas às características das atividades e das condições de trabalho avaliadas. Isso pode incluir questionários, entrevistas, observação do trabalho, métodos participativos e outras formas de escuta.

Portanto, a Pesquisa de Clima pode ser utilizada como uma das fontes de informação, desde que seja estruturada de acordo com a realidade da organização e tenha seus resultados analisados tecnicamente.

Uma pesquisa aplicada isoladamente não representa, por si só, o cumprimento da NR-01.

Segundo a orientação oficial, os resultados dos questionários devem ser integrados tecnicamente à Avaliação Ergonômica Preliminar — AEP e/ou ao inventário de riscos. A pesquisa também não dispensa a elaboração do plano de ação nem as demais etapas do gerenciamento de riscos.

Qual é o papel da Pesquisa de Clima na identificação dos riscos psicossociais?

A Pesquisa de Clima permite ouvir um conjunto maior de trabalhadores e identificar padrões que talvez não apareçam em reuniões, conversas individuais ou denúncias formais.

Quando desenvolvida com perguntas relacionadas às condições e à organização do trabalho, ela pode ajudar a avaliar temas como:

  • carga e ritmo de trabalho;
  • clareza sobre funções e responsabilidades;
  • autonomia para realizar as atividades;
  • apoio das lideranças;
  • respeito nas relações profissionais;
  • qualidade da comunicação interna;
  • reconhecimento;
  • equilíbrio entre exigências e recursos disponíveis;
  • conflitos entre equipes;
  • segurança para expressar opiniões e relatar problemas.

O objetivo não deve ser diagnosticar a saúde mental de cada trabalhador. A avaliação dos riscos psicossociais está relacionada às condições e à organização do trabalho, e não a uma investigação clínica individual sobre os colaboradores.

Por isso, uma pesquisa voltada para a NR-01 precisa ir além de perguntas genéricas como:

“Você está satisfeito com a empresa?”

O eNPS pode continuar sendo utilizado como indicador de vínculo e recomendação, mas deve ser acompanhado por perguntas capazes de investigar fatores relacionados à experiência diária de trabalho.

A Pesquisa de Clima precisa ser anônima?

A NR-01 não determina que toda pesquisa seja obrigatoriamente anônima. Entretanto, o anonimato pode aumentar a confiança dos colaboradores e favorecer respostas mais sinceras, principalmente quando a pesquisa envolve liderança, assédio, conflitos, pressão e segurança psicológica.

Também é preciso ter cuidado com pesquisas segmentadas por áreas muito pequenas. Mesmo quando o nome do colaborador não é solicitado, a combinação de informações como departamento, cargo, unidade e tempo de empresa pode permitir sua identificação.

O próprio Ministério do Trabalho recomenda cuidados com confidencialidade, anonimato e qualidade das informações quando são utilizados métodos coletivos, especialmente em grupos reduzidos.

A empresa deve definir critérios mínimos de respondentes antes de apresentar resultados segmentados, protegendo a identidade dos participantes.

Qual é o papel do Canal de Denúncias?

Enquanto a Pesquisa de Clima revela percepções coletivas, o Canal de Denúncias permite que uma pessoa comunique uma situação específica.

Ele pode ser utilizado para relatos relacionados a:

  • assédio moral ou sexual;
  • discriminação;
  • violência no ambiente de trabalho;
  • ameaças e intimidações;
  • abuso de autoridade;
  • retaliações;
  • fraudes;
  • corrupção;
  • conflitos de interesse;
  • desvios de conduta;
  • descumprimento de políticas internas.

Essas situações dificilmente são tratadas de forma adequada por meio de uma pesquisa periódica. Elas exigem recebimento seguro, restrição de acesso, protocolo, triagem, definição de responsáveis, apuração e registro das providências adotadas.

O Canal de Denúncias também é uma fonte contínua de informações. Enquanto a Pesquisa de Clima costuma ser aplicada em determinados períodos, o canal permanece disponível para receber relatos durante todo o ano.

A NR-01 obriga a empresa a possuir Canal de Denúncias?

A NR-01 não determina expressamente que toda empresa seja obrigada a contratar ou implantar um Canal de Denúncias.

A norma também não exige uma ferramenta tecnológica específica. O foco está na consistência do processo de identificação, avaliação, prevenção e acompanhamento dos riscos, e não na contratação de determinado sistema.

Entretanto, um canal estruturado pode ajudar a organização a:

  • receber situações que não aparecem em avaliações formais;
  • registrar manifestações;
  • identificar temas recorrentes;
  • acompanhar providências;
  • gerar informações para ações preventivas;
  • demonstrar que os trabalhadores possuem meios de participar e comunicar riscos.

A participação dos trabalhadores poderá ser demonstrada por consultas, escutas, reuniões, mecanismos de envolvimento, comunicação de riscos e acompanhamento das medidas adotadas. Mais do que possuir registros formais, a organização precisa evidenciar uma participação efetiva e coerente com o processo do GRO.

E o que determina a Lei nº 14.457/2022?

A obrigação relacionada ao recebimento de denúncias aparece de maneira mais direta na Lei nº 14.457/2022.

O artigo 23 determina que as empresas com Cipa adotem procedimentos para receber e acompanhar denúncias, apurar os fatos e, quando cabível, aplicar sanções administrativas em situações de assédio sexual e outras formas de violência no trabalho, garantindo o anonimato da pessoa denunciante.

É importante separar as duas normas:

A NR-01 trata do gerenciamento dos riscos ocupacionais, incluindo os fatores psicossociais relacionados ao trabalho.

A Lei nº 14.457/2022 estabelece, para empresas com Cipa, medidas específicas de prevenção e combate ao assédio sexual e a outras formas de violência, incluindo procedimentos para recebimento e acompanhamento de denúncias.

Portanto, a conexão existe, mas as obrigações possuem fundamentos e alcances diferentes.

Pesquisa de Clima e Canal de Denúncias não são a mesma coisa

As duas ferramentas escutam os trabalhadores, mas produzem informações diferentes.

Pesquisa de Clima Organizacional

Possui caráter predominantemente coletivo e preventivo.

Ela ajuda a responder perguntas como:

  • Há áreas com percepção elevada de sobrecarga?
  • Os trabalhadores se sentem apoiados pelas lideranças?
  • Existe segurança para expressar opiniões?
  • Os papéis e responsabilidades estão claros?
  • Há sinais de conflitos recorrentes?
  • As mudanças implantadas melhoraram o ambiente?

Canal de Denúncias

Possui caráter contínuo e direcionado a ocorrências específicas.

Ele ajuda a responder perguntas como:

  • O que aconteceu?
  • Quando e onde ocorreu?
  • Quem precisa receber e analisar o relato?
  • A situação exige apuração?
  • Quais providências foram adotadas?
  • Há reincidência ou relatos semelhantes?
  • O caso foi acompanhado e concluído?

A pesquisa mostra tendências coletivas. O canal revela situações concretas.

Como as duas ferramentas podem funcionar juntas?

Imagine que uma Pesquisa de Clima apresente uma queda significativa na percepção sobre respeito e liderança em determinada unidade.

O resultado, isoladamente, não comprova que houve assédio. Ele representa um sinal que precisa ser investigado.

Ao analisar os dados do Canal de Denúncias, a empresa pode identificar relatos recorrentes relacionados a humilhações, pressão excessiva ou comportamento inadequado de lideranças na mesma unidade.

Nesse caso, as informações se complementam:

  1. A Pesquisa de Clima identifica um padrão de percepção.
  2. O Canal de Denúncias apresenta ocorrências específicas.
  3. A equipe responsável analisa as condições e a organização do trabalho.
  4. Os riscos são avaliados tecnicamente.
  5. A empresa define medidas de prevenção.
  6. Novas pesquisas e indicadores ajudam a acompanhar os resultados.

Isso não significa misturar dados confidenciais ou expor denunciantes. As informações do canal devem permanecer protegidas e com acesso restrito. Para análises gerenciais, podem ser utilizados dados consolidados por tema, período ou unidade, sem divulgar informações que identifiquem as pessoas envolvidas.

Do dado ao plano de ação

O maior erro é criar instrumentos de escuta e não agir sobre as informações recebidas.

Uma Pesquisa de Clima sem devolutiva gera frustração. Um Canal de Denúncias sem acompanhamento gera desconfiança.

A organização precisa definir:

  • responsáveis pela análise dos dados;
  • critérios de priorização;
  • medidas preventivas;
  • prazos;
  • indicadores de acompanhamento;
  • formas de comunicar as ações;
  • momentos de revisão e reavaliação.

Na fiscalização, poderão ser consideradas evidências como inventário de riscos, AEP, plano de ação, metodologia adotada, registros de acompanhamento e demonstração da implementação prática das medidas preventivas. A análise não se limita à existência formal dos documentos, mas considera a coerência entre os riscos identificados e as ações efetivamente implementadas.

Erros que a empresa deve evitar

Utilizar somente o eNPS

O eNPS é útil para medir a disposição dos colaboradores em recomendar a organização, mas não avalia sozinho os fatores psicossociais relacionados ao trabalho.

Aplicar uma pesquisa genérica

Perguntas muito amplas podem medir satisfação, mas não necessariamente identificar condições relacionadas à carga de trabalho, autonomia, apoio, conflitos ou liderança.

Considerar a pesquisa como laudo técnico

A pesquisa fornece dados e percepções. A avaliação técnica e sua integração à AEP, ao inventário de riscos e ao plano de ação dependem dos responsáveis definidos pela organização.

Criar um canal sem fluxo de tratamento

Receber a denúncia sem definir responsáveis, prazos, critérios de apuração e registro das providências não representa um processo efetivo.

Confundir ausência de denúncia com ausência de risco

Um canal sem relatos pode significar que não existem ocorrências, mas também pode indicar falta de divulgação, medo de retaliação ou ausência de confiança.

Coletar informações e não apresentar melhorias

Os trabalhadores precisam perceber que sua participação gera análise, resposta e mudanças. Sem isso, a taxa de participação e a confiança nos canais tendem a diminuir.

Pesquisa e Canal de Denúncias garantem conformidade com a NR-01?

Não de forma isolada.

As ferramentas podem apoiar a identificação, o monitoramento e a prevenção dos riscos psicossociais, mas não substituem:

  • a Avaliação Ergonômica Preliminar;
  • a avaliação técnica dos riscos;
  • o inventário de riscos;
  • o plano de ação;
  • as medidas preventivas;
  • o acompanhamento da eficácia das ações;
  • a atuação dos profissionais responsáveis.

A orientação do Ministério do Trabalho é clara ao afirmar que não existe uma ferramenta única obrigatória. O processo adotado precisa ser tecnicamente fundamentado, adequado às condições reais de trabalho e integrado ao GRO.

Por isso, a comunicação mais adequada é afirmar que a Pesquisa de Clima e o Canal de Denúncias apoiam ou contribuem para a gestão dos riscos psicossociais, e não que garantem automaticamente o cumprimento da NR-01.

Como a Webli pode apoiar sua empresa?

A Webli disponibiliza soluções digitais para estruturar a escuta dos colaboradores em diferentes momentos.

Com a Pesquisa de Clima Organizacional, a empresa pode aplicar pesquisas anônimas, utilizar o eNPS, criar perguntas personalizadas e acompanhar resultados sobre liderança, comunicação, reconhecimento, carga de trabalho e ambiente organizacional.

Com o Canal de Denúncias, é possível receber relatos anônimos ou identificados, disponibilizar protocolo de acompanhamento, organizar os casos por categoria, controlar etapas de tratamento e manter o histórico das providências adotadas.

As soluções não substituem a avaliação e a atuação dos profissionais responsáveis pelo GRO, pelo PGR, pela segurança do trabalho, pelo RH, pelo jurídico ou pelo compliance. Elas fornecem estrutura tecnológica para ouvir, registrar, organizar e acompanhar informações relevantes.

Em resumo

A gestão dos riscos psicossociais exige mais do que uma ação isolada.

A Pesquisa de Clima permite identificar percepções, tendências e sinais coletivos relacionados à organização do trabalho. O Canal de Denúncias oferece um ambiente permanente e protegido para o recebimento de situações específicas que exigem atenção, sigilo e apuração.

Quando utilizadas de forma integrada a processos técnicos, políticas internas e planos de ação, essas ferramentas ajudam a empresa a transformar a escuta dos trabalhadores em prevenção e melhoria contínua.

Pesquisa de Clima e Canal de Denúncias: ferramentas que apoiam a identificação, o monitoramento e a prevenção dos riscos psicossociais relacionados ao trabalho.