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✦ WEBLI AI · FILA E PRIORIZAÇÃO

A IA que organiza a fila
antes do atendente abrir o card.

Classifica urgência, identifica tema, prioriza pela criticidade real, atribui pro especialista certo e resume o histórico — tudo antes do agente clicar no ticket. Sua equipe foca no que importa; o resto vem pronto.

Ver a IA operando →Como a IA pensa ↓
−40%tempo de resposta
100%classificação automática
+3×tickets resolvidos/dia
SEM IA, A FILA É CAOS

O atendente perde mais tempo organizando do que resolvendo.

Quem opera SAC sabe: o tempo do agente se vai entre ler histórico, decidir prioridade, escolher template e cobrar gestor. A IA tira esse trabalho — e devolve foco no que paga: resolver o caso do cliente.

⏱
5 min/ticket

Lendo histórico antes de responder.

O agente abre o card, lê 12 mensagens, descobre o que aconteceu, e só então começa a tratar. Em 30 tickets/dia, são 2h só lendo.

🎯
Sem ordem

Casos críticos atrás de rotineiros.

A fila é FIFO. Cliente VIP em crise espera atrás de pedido de informação básica. Quando a IA chega, o churn já aconteceu.

🔍
Sem visão

Padrões só são vistos quando viram crise.

15 clientes reclamaram do mesmo bug essa semana — mas ninguém ligou os pontos. Só na sexta a liderança descobre, com 50 detratores acumulados.

01COMO A IA PENSA

5 passos. Milissegundos. Sem você intervir.

Ticket entra → IA executa o pipeline → fila reordena → atendente vê o caso pronto pra agir. Tudo em background, sem botão pra apertar.

📥
01

Ticket entra

Da pesquisa, do SAC, do webhook ou aberto manual.

✦ IA
🧠
02

Classifica e pontua

Sentimento, tema, urgência, histórico → score 0-100.

✦ IA
📊
03

Prioriza a fila

Crítico sobe, rotineiro desce, fila reordena em tempo real.

✦ IA
👤
04

Atribui ao especialista

Roteia pro time/agente certo com base no tema e contexto.

✦ IA
💬
05

Sugere resposta + resumo

Atendente abre o card e vê resumo do caso + 3 modelos prontos.

↓

O atendente chega no caso já com plano de ação — não com pilha de mensagens pra digerir.

02SCORE DE PRIORIDADE

Por trás de cada nota, 5 fatores ponderados.

A IA não chuta "alta" ou "baixa". Ela calcula um score de 0 a 100 a partir de 5 dimensões mensuráveis — e você pode ajustar os pesos se quiser.

Ticket #2847SCORE: 97
Sentimentopeso 30%29 pts
Histórico do clientepeso 25%24 pts
Tema críticopeso 20%20 pts
SLA já consumidopeso 15%14 pts
Canal de entradapeso 10%10 pts
Sentimento+ Histórico+ Tema+ SLA+ Canal=97

As 5 dimensões que a IA pondera

30%

Sentimento da mensagem

Linguagem agressiva, urgente ou desistente sobe o score. Tom neutro mantém baixo.

25%

Histórico do cliente

VIP, reincidência, valor LTV, risco de churn — tudo entra no cálculo.

20%

Tema do ticket

Cobrança, fraude, vazamento de dado são críticos por natureza. Sugestão de feature é baixa.

15%

SLA já consumido

Quanto mais perto do prazo estourar, mais alta a prioridade — independente do tema.

10%

Canal de entrada

Reclame Aqui, redes sociais e ouvidoria pesam mais que canais privados.

⚙

Você pode ajustar os pesos. Algum fator não faz sentido pro seu negócio? Customize. A IA recalibra.

03O QUE A IA FAZ NA OPERAÇÃO

6 ações que acontecem sem você apertar nenhum botão.

01

Classifica urgência

Score 0–100 a partir dos 5 fatores. Tudo entre 80–100 vai pro topo. Crítico estoura alerta.

✦ Em milissegundos, sem intervenção humana
02

Organiza a fila em tempo real

Casos críticos sobem, rotineiros descem. O atendente abre o Kanban e vê o que importa primeiro.

✦ Reordenação contínua, sem refresh manual
03

Identifica tema e causa-raiz

Agrupa por assunto: cobrança, entrega, atendimento, produto. Subtemas detectados automaticamente.

✦ Aprende novos temas com a operação
04

Sugere resposta contextualizada

3 modelos prontos baseados no histórico do cliente + caso atual. Atendente revisa e envia.

✦ Tom, formalidade e dados ajustados
05

Resume histórico

Card com 15 mensagens? IA escreve 1 parágrafo resumindo. Agente entra no contexto em 10 segundos.

✦ Atualiza a cada nova interação
06

Detecta padrões e alerta liderança

Pico de reclamação por tema? IA notifica gerente antes da crise. Antes de virar Reclame Aqui.

✦ Alerta proativo via WhatsApp
04SUGESTÃO DE RESPOSTA

Três modelos prontos a cada ticket. O agente escolhe.

A IA gera 3 variações de resposta para o atendente — uma formal, uma equilibrada, uma próxima. Cada uma contextualizada no histórico do cliente e no tom apropriado pro caso.

  • ✓ Templates gerados sob medida, não fixos
  • ✓ Dados do cliente já inseridos (nome, pedido, valor)
  • ✓ Tom ajustado ao sentimento da mensagem original
  • ✓ Agente sempre revisa antes de enviar
  • ✓ Aprende com os ajustes que o time faz
Ticket #2847 · Cobrança duplicada✦ Webli AI
RESUMO IA

Cliente VIP relata cobrança duplicada de R$ 289,90 em 12/06. Histórico: 2 reclamações em 90 dias. Risco de churn: ALTO.

FORMALUsar

Prezado(a) cliente, identificamos a duplicidade na cobrança de R$ 289,90. O estorno será processado em até 5 dias úteis...

EQUILIBRADO ✓Selecionado

Olá! Vi aqui a cobrança duplicada de R$ 289,90 — e já estou processando o estorno. Você vai receber em até 3 dias úteis. Pra compensar o transtorno...

PRÓXIMOUsar

Oi! Que chato isso, e desculpa pelo susto na fatura. Os R$ 289,90 duplicados já estão sendo devolvidos — em 3 dias caem na sua conta...

⚠ALERTA PROATIVO · WEBLI AIhá 3 min

Pico de reclamação detectado

15 menções ao tema "app trava no checkout iOS" nas últimas 4h. Volume 5,2× acima da média semanal.

15menções em 4h
5,2×acima da média
−24impacto estimado NPS
→ Acionar time mobile→ Comunicar liderança→ Ver tickets agrupados
05DETECÇÃO DE PADRÕES

A IA encontra o padrão antes do humano ligar os pontos.

15 clientes diferentes reclamando do mesmo bug? Em vez de virar 15 tickets isolados, a IA agrupa, calcula a anomalia (5,2× acima da média) e alerta a liderança em tempo real — via WhatsApp, e-mail e push no app.

  • ✓ Agrupa tickets por tema e contexto
  • ✓ Calcula desvio em relação à média histórica
  • ✓ Estima impacto no NPS futuro
  • ✓ Alerta antes da crise virar Reclame Aqui
  • ✓ Sugere acionar o time responsável
06A MESMA IA, TODOS OS PRODUTOS

A Webli AI atravessa toda a plataforma.

Não é IA do Atendimento. É a mesma IA que lê feedbacks na Pesquisa, que tritua manifestações no Trust e que prioriza tickets aqui. Um só motor aprendendo do seu negócio inteiro.

WEBLI PESQUISA

Lê o feedback aberto

Classifica sentimento, identifica tema, sugere ação para cada comentário em NPS, CSAT ou CES.

WEBLI ATENDIMENTO

Prioriza a fila

Você está aqui. Score 0–100, atribuição automática, resumo de histórico e sugestão de resposta.

VOCÊ ESTÁ AQUI
WEBLI TRUST

Tritura manifestações

Classifica gravidade, identifica padrões de risco — sem ver dados de identificação do denunciante.

ANTES vs DEPOIS

O que muda na rotina quando a IA entra na fila.

Sem IA na fila

  • ✕ Fila FIFO: caso crítico atrás de rotineiro
  • ✕ Agente lê 5 min de histórico antes de responder
  • ✕ Atribuição manual (gestor escolhe na correria)
  • ✕ Template fixo, copiado e colado
  • ✕ Padrão de problema só visto depois da crise
  • ✕ Tempo médio de resposta: 4h+

Com Webli AI na fila

  • ✓ Fila priorizada por score 0–100 em tempo real
  • ✓ Resumo automático: agente entra no contexto em 10s
  • ✓ Atribuição por IA pro especialista certo
  • ✓ 3 modelos de resposta contextualizados
  • ✓ Alerta proativo de pico de reclamação
  • ✓ Tempo médio: −40% · resolução: +3×
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organizando a fila ao vivo.

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