ESG deixou de ser apenas um tema ligado a relatórios corporativos, sustentabilidade ambiental ou grandes empresas. Cada vez mais, organizações de diferentes portes precisam demonstrar compromisso com práticas responsáveis, relações mais transparentes e ambientes de trabalho mais seguros.

Nesse contexto, escutar pessoas, registrar manifestações, acompanhar denúncias, medir o clima organizacional e agir sobre os dados se tornou parte essencial da governança moderna.

É exatamente nesse ponto que o Webli ESG atua: uma solução voltada para empresas que desejam estruturar canais de escuta, integridade e acompanhamento interno com mais segurança, rastreabilidade e gestão.

Com o Webli ESG, é possível reunir em uma mesma estratégia recursos como canal de denúncia, ouvidoria digital e pesquisa de clima organizacional, fortalecendo os pilares de Social e Governança dentro da empresa.

O que é o Webli ESG?

O Webli ESG é uma solução da Webli voltada para a gestão de manifestações, denúncias e pesquisas internas, ajudando empresas a criarem canais estruturados para ouvir seus públicos e acompanhar cada registro com mais controle.

A proposta não é apenas disponibilizar formulários ou receber mensagens soltas. A ideia é transformar cada manifestação em um processo organizado, com protocolo, histórico, responsáveis, prazos, relatórios e indicadores para tomada de decisão.

Na prática, o Webli ESG reúne três frentes principais:

Canal de Denúncia, para recebimento de relatos sensíveis com anonimato, sigilo e fluxo de apuração.

Ouvidoria Digital, para gestão de manifestações internas e externas, como reclamações, solicitações, sugestões e elogios.

Pesquisa de Clima Organizacional, para escutar colaboradores de forma anônima, acompanhar o eNPS e entender a percepção sobre ambiente de trabalho, liderança, comunicação e cultura.

Por que ESG também envolve escuta, confiança e governança?

Quando se fala em ESG, muitas empresas pensam primeiro em meio ambiente. Esse é um pilar importante, mas não é o único.

O ESG também envolve a forma como a organização se relaciona com pessoas, colaboradores, clientes, fornecedores, comunidade e demais públicos. Além disso, envolve práticas de governança, integridade, conformidade, transparência e capacidade de resposta.

Empresas que não possuem canais seguros de escuta acabam dependendo de mensagens espalhadas por e-mail, conversas informais, planilhas, formulários isolados ou relatos que nunca chegam até a gestão.

Isso cria riscos importantes:

manifestações sem retorno;
denúncias sem rastreabilidade;
reclamações internas não tratadas;
problemas recorrentes invisíveis;
colaboradores sem confiança para se manifestar;
falta de dados para decisões de gestão.

Por isso, estruturar canais digitais de escuta deixou de ser apenas uma boa prática. Passou a ser um elemento relevante para fortalecer a cultura organizacional, reduzir riscos e melhorar a relação da empresa com seus públicos.

Canal de denúncia: segurança, anonimato e apuração rastreável

O canal de denúncia é uma das frentes mais sensíveis dentro de uma estratégia de integridade. Ele permite que colaboradores, terceiros, fornecedores ou outros públicos relatem situações que precisam ser analisadas com cuidado, como condutas inadequadas, assédio, discriminação, fraude, descumprimento de normas ou outros riscos internos.

Com o Canal de Denúncia da Webli, a empresa pode disponibilizar um ambiente seguro para recebimento desses relatos, com possibilidade de anonimato, geração de protocolo e acompanhamento da apuração.

Mais do que receber denúncias, a solução permite organizar o fluxo de tratativa:

recebimento do relato;
classificação do tipo de denúncia;
definição de responsáveis;
registro de evidências;
acompanhamento da apuração;
histórico das movimentações;
encerramento do caso com rastreabilidade.

Esse controle é essencial para que denúncias não fiquem perdidas em caixas de e-mail ou tratadas de forma informal, sem registro adequado do que foi feito.

Ouvidoria digital: manifestações organizadas com protocolo e retorno

A Ouvidoria Digital tem um papel diferente do canal de denúncia. Enquanto o canal de denúncia costuma tratar relatos mais sensíveis, a ouvidoria é um espaço mais amplo para receber manifestações institucionais.

Ela pode ser utilizada para registrar reclamações, solicitações, sugestões, elogios ou outros tipos de manifestação de clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros ou cidadãos, dependendo do perfil da organização.

Com uma ouvidoria digital, cada manifestação passa a ter um registro claro, com protocolo, histórico, responsável, prazo e status de acompanhamento.

Isso traz mais controle para a empresa e mais confiança para quem se manifesta, porque o registro deixa de ser apenas uma mensagem enviada e passa a fazer parte de um fluxo de atendimento.

Na prática, a Webli ajuda a transformar manifestações em gestão:

cada manifestação entra em um canal estruturado;
o registro recebe protocolo;
a equipe classifica o tipo de manifestação;
responsáveis acompanham a tratativa;
prazos podem ser monitorados;
relatórios mostram volumes, temas e status;
o manifestante pode receber retorno sobre o andamento ou conclusão.

Assim, a ouvidoria deixa de ser apenas um canal passivo e passa a ser uma fonte de dados para melhoria institucional.

Pesquisa de clima organizacional: escuta anônima e eNPS

Outro componente importante do Webli ESG é a Pesquisa de Clima Organizacional.

A pesquisa de clima permite que a empresa entenda como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho, a liderança, a comunicação interna, o reconhecimento, a carga de trabalho, a cultura e o nível de confiança na organização.

Na Webli, essa escuta pode ser realizada de forma anônima, o que contribui para respostas mais sinceras e seguras.

Um dos principais indicadores utilizados nesse contexto é o eNPS, ou Employee Net Promoter Score. Ele mede o quanto os colaboradores recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar.

Com o eNPS, a organização consegue acompanhar a percepção interna de forma simples, comparável e recorrente. Os colaboradores podem ser classificados em grupos como promotores, neutros e detratores, ajudando a gestão a identificar pontos fortes e pontos críticos do clima organizacional.

Além do indicador, a pesquisa pode incluir perguntas personalizadas e comentários abertos, permitindo uma leitura mais profunda sobre os temas que impactam a experiência dos colaboradores.

Como os dados ajudam a transformar manifestações em melhoria

Um dos maiores erros das empresas é criar canais de escuta sem criar uma rotina de análise e ação.

Receber denúncias, manifestações ou respostas de pesquisa é apenas o começo. O valor real está em transformar esses dados em aprendizado, decisão e melhoria.

Com dashboards e relatórios, o Webli ESG permite acompanhar informações como:

volume de manifestações por período;
tipos de denúncia mais recorrentes;
status das apurações;
tempo médio de resposta;
áreas mais acionadas;
temas recorrentes na ouvidoria;
eNPS geral;
eNPS por área ou unidade;
comentários abertos da pesquisa de clima;
evolução dos indicadores ao longo do tempo.

Esses dados ajudam a empresa a identificar riscos, corrigir processos, apoiar lideranças, melhorar a comunicação interna e fortalecer a cultura de integridade.

Mais do que medir, a empresa passa a enxergar onde precisa agir.

Webli ESG na prática: foco em Social e Governança

O Webli ESG se conecta principalmente aos pilares Social e Governança.

No pilar Social, a solução contribui para ampliar a escuta dos colaboradores, compreender o clima organizacional, fortalecer a confiança interna e criar espaços mais seguros para manifestação.

No pilar Governança, apoia a empresa na estruturação de canais formais, registro de evidências, rastreabilidade das tratativas, gestão de manifestações e acompanhamento de indicadores.

Essa combinação é importante porque boas práticas de ESG dependem de processos reais. Não basta dizer que a empresa valoriza integridade, escuta ou transparência. É preciso criar canais, acompanhar registros, responder manifestações e agir sobre os dados.

O Webli ESG ajuda a transformar esses compromissos em uma operação mais organizada, mensurável e acompanhável.

Benefícios do Webli ESG

Ao estruturar canais de escuta, integridade e clima organizacional em uma plataforma, a empresa ganha mais controle e clareza sobre temas sensíveis e manifestações importantes.

Entre os principais benefícios estão:

mais segurança para recebimento de denúncias;
possibilidade de anonimato;
protocolo de acompanhamento;
histórico das tratativas;
fluxo de apuração rastreável;
gestão de manifestações internas e externas;
pesquisas anônimas de clima organizacional;
acompanhamento do eNPS;
dashboards e relatórios gerenciais;
identificação de padrões e temas recorrentes;
mais dados para decisões de gestão.

Com isso, a empresa fortalece sua capacidade de ouvir, responder e melhorar continuamente.

Em resumo 

ESG começa pela capacidade de ouvir e agir.

Empresas que desejam fortalecer sua cultura de integridade, melhorar a relação com seus públicos e acompanhar melhor o clima interno precisam de canais estruturados, seguros e rastreáveis.

O Webli ESG reúne recursos para canal de denúncia, ouvidoria digital e pesquisa de clima organizacional, ajudando organizações a transformar manifestações em dados, dados em decisões e decisões em melhorias reais.

Mais do que receber relatos, a Webli ajuda sua empresa a criar uma operação de escuta, acompanhamento e governança.