A Webli estará novamente presente na EXPO ABLA como apoio institucional, reforçando sua conexão com o setor de locação de veículos e com as discussões sobre o futuro da mobilidade no Brasil.

A EXPO ABLA é um dos principais encontros do mercado de locação de veículos na América Latina. O evento reúne locadoras, fornecedores, empresas de tecnologia, montadoras, parceiros estratégicos e lideranças que acompanham de perto os movimentos e desafios do setor.

Mais do que uma feira de negócios, a EXPO ABLA se tornou um espaço de relacionamento, atualização e troca de experiências para empresas que atuam em uma cadeia cada vez mais competitiva, tecnológica e orientada por eficiência.

Um evento conectado aos desafios reais das locadoras

O mercado de locação de veículos passa por uma fase de transformação.

As locadoras precisam lidar com novas exigências de gestão, eficiência operacional, rentabilidade, tecnologia, crédito, inovação e relacionamento com o cliente. Esses temas estão diretamente conectados à rotina de empresas que buscam crescer de forma sustentável e se diferenciar em um ambiente cada vez mais competitivo.

Nesse contexto, a experiência do cliente passou a ocupar um papel central.

A jornada de locação envolve muito mais do que a entrega de um veículo. Ela começa na reserva, passa pelo atendimento, pela retirada, pela vistoria, pelo suporte, pela devolução e pelo pós-atendimento.

Cada etapa influencia a percepção do cliente sobre a locadora.

Por isso, ouvir o cliente deixou de ser apenas uma ação complementar. Passou a ser uma prática estratégica para empresas que querem entender melhor sua operação, corrigir falhas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

A voz do cliente como parte da gestão

Em um setor em que preço, disponibilidade de frota e agilidade são fatores importantes, a experiência também pesa na decisão do cliente.

Uma cobrança mal compreendida, uma demora no atendimento, uma falha de comunicação, uma dificuldade na retirada ou uma reclamação sem retorno podem comprometer toda a percepção sobre a empresa.

Quando esses pontos não são medidos, eles podem se repetir sem que a gestão tenha clareza sobre o impacto real na satisfação e na fidelização.

A escuta estruturada permite que a locadora transforme percepções em dados. Indicadores como NPS, CSAT e CES ajudam a acompanhar a satisfação, identificar pontos de atrito e entender onde a jornada do cliente precisa evoluir.

Mais do que medir notas, ouvir o cliente permite tomar decisões com base em informações reais da operação.

Tecnologia, dados e relacionamento no centro da discussão

A presença da Webli na EXPO ABLA dialoga diretamente com esse novo momento do setor.

À medida que as locadoras crescem, torna-se mais difícil acompanhar manualmente todos os feedbacks, reclamações e percepções dos clientes. Planilhas, controles internos e mensagens isoladas já não são suficientes para empresas que precisam agir com rapidez e precisão.

Com uma plataforma de experiência do cliente, é possível automatizar pesquisas, acompanhar indicadores em tempo real, organizar feedbacks e identificar problemas recorrentes de forma mais clara.

A tecnologia ajuda a transformar a voz do cliente em informação útil para a gestão.

Webli e o setor de locação de veículos

A Webli é uma plataforma brasileira de experiência do cliente que ajuda empresas a coletar, organizar e analisar feedbacks em diferentes canais, como WhatsApp, e-mail, QR Code e link.

Para locadoras de veículos, a plataforma pode apoiar a escuta em diferentes momentos da jornada, como após a retirada, após a devolução, em atendimentos específicos ou em situações que exigem acompanhamento mais próximo da percepção do cliente.

Com a Webli, empresas podem acompanhar indicadores como NPS, CSAT e CES, visualizar resultados em tempo real e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.

Apoio institucional à EXPO ABLA

Estar novamente como apoio institucional da EXPO ABLA reforça o compromisso da Webli em acompanhar de perto os movimentos do mercado de locação de veículos e contribuir com soluções que aproximem empresas de seus clientes.

O setor está cada vez mais orientado por tecnologia, eficiência e relacionamento. Nesse cenário, locadoras que escutam melhor seus clientes conseguem identificar falhas com mais rapidez, melhorar processos e fortalecer sua reputação.

A EXPO ABLA representa um momento importante para discutir o futuro da locação de veículos.

E, para a Webli, estar presente nesse ambiente é também uma forma de reforçar uma mensagem essencial: empresas que crescem precisam escutar melhor seus clientes.

Porque, em um mercado competitivo, a experiência do cliente não é detalhe.

É parte da estratégia.