A Webli foi vencedora do processo licitatório para implantação da Ouvidoria Digital da Companhia Águas de Joinville, responsável pelos serviços de água e esgoto de uma das principais cidades de Santa Catarina.

A conquista representa um importante avanço na trajetória da Webli e marca também uma nova etapa da empresa no mercado de soluções de Ouvidoria Digital para organizações públicas e privadas.

Tecnologia a serviço de quase 674 mil habitantes

Joinville possui uma população de quase 674 mil habitantes, o que amplia ainda mais a relevância e a responsabilidade do projeto.

Com a nova solução, a tecnologia da Webli passa a contribuir para o relacionamento entre a Companhia Águas de Joinville e a população, oferecendo um ambiente digital para o registro, acompanhamento e gestão das manifestações dos cidadãos.

Mais do que disponibilizar um canal de contato, uma Ouvidoria Digital moderna precisa facilitar a comunicação, aumentar a transparência e permitir que as manifestações recebidas sejam transformadas em informações úteis para a gestão.

Um marco para a Webli no mercado de Ouvidoria Digital

A Webli construiu sua trajetória desenvolvendo tecnologias voltadas para Experiência do Cliente, pesquisas de satisfação e gestão da voz do cliente.

Nos últimos anos, esse conhecimento também passou a ser aplicado ao desenvolvimento de soluções para Ouvidoria Digital, Canal de Denúncias e gestão de manifestações.

A chegada da Companhia Águas de Joinville ao portfólio representa, portanto, um marco importante na consolidação da Webli nesse mercado.

A proposta é levar para as ouvidorias a mesma visão que sempre orientou o trabalho da empresa em Customer Experience: ouvir não é suficiente. É necessário transformar aquilo que foi ouvido em ação e melhoria.

Mais eficiência na gestão das manifestações

A plataforma de Ouvidoria Digital da Webli foi desenvolvida para apoiar toda a jornada da manifestação, desde o registro pelo cidadão até o acompanhamento e tratamento interno pelas equipes responsáveis.

Entre os objetivos da solução estão:

  • facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria;
  • organizar e centralizar as manifestações recebidas;
  • permitir o acompanhamento dos atendimentos;
  • apoiar a gestão dos prazos e responsáveis;
  • gerar indicadores para acompanhamento da operação;
  • aumentar a transparência e a eficiência dos processos;
  • transformar manifestações em dados que auxiliem a tomada de decisão.

Esse modelo permite que a Ouvidoria deixe de atuar apenas como um canal de recebimento e se torne também uma importante fonte de informações para a melhoria contínua dos serviços.

Uma nova etapa

Para a Webli, vencer a licitação da Companhia Águas de Joinville representa muito mais do que a conquista de um novo contrato.

É a oportunidade de colocar nossa tecnologia a serviço de uma população de quase 674 mil pessoas e, ao mesmo tempo, consolidar a presença da empresa em um mercado que passa a ocupar uma posição cada vez mais importante dentro do nosso portfólio.

Experiência do Cliente e Ouvidoria possuem algo essencial em comum: ouvir pessoas e transformar suas manifestações em melhoria.