BLOG · O CX DA QUESTÃO

Conteúdos práticos sobre experiência do cliente.

Artigos, cases e melhores práticas sobre experiência do cliente, pesquisa de satisfação e NPS, gestão de reclamações, ouvidoria e canal de denúncias.

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20 artigos

Os Principais Erros na Gestão da Experiência do Cliente (CX)

Conheça os erros mais comuns na gestão da experiência do cliente (CX) e aprenda como evitá-los para garantir a satisfação e fidelidade do seu público.

Customer Centric: O Que é e Como Implementar na sua Empresa

Entenda o conceito de Customer Centric. Saiba como colocar o cliente no centro das decisões estratégicas para aumentar a lealdade e o retorno financeiro do seu negócio.

eNPS: O Que é e Como Medir a Satisfação dos Colaboradores

Entenda o que é eNPS (Employee Net Promoter Score). Descubra como medir o engajamento da sua equipe, reter talentos e melhorar o desempenho organizacional.

Melhore a Satisfação dos Clientes na sua Locadora com Webli e ABLA

Descubra como a parceria Webli e ABLA ajuda locadoras a aumentar o faturamento através da fidelização, usando NPS, IA e integração nativa com o Locavia.

Como Melhorar Resultados Financeiros com a Satisfação dos Clientes

Descubra como transformar a satisfação do cliente em lucro. Aprenda estratégias de fidelização, personalização e métricas de CX para impulsionar seus resultados financeiros.

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos e Criar Promotores

Aprenda estratégias eficientes para lidar com clientes insatisfeitos. Descubra como transformar críticas em oportunidades de fidelização e fortalecer a sua marca.

A Arte de Superar Expectativas do Cliente e Elevar o NPS

Descubra como ir além da satisfação básica para encantar seus clientes. Aprenda estratégias de personalização, momentos “Uau” e como elevar seu NPS através do inesperado.

O Verdadeiro Valor do NPS: Além das Notas | Por Webster Barbosa

Webster Barbosa, CEO da Webli, reflete sobre a “armadilha das boas notas” no NPS e como a pressão por metas pode destruir a autenticidade da experiência do cliente.

Como Medir a Satisfação do Cliente? Passo a Passo Completo

Aprenda como realizar uma pesquisa de satisfação de clientes eficaz. Descubra como definir objetivos, escolher indicadores e usar IA para analisar feedbacks.

Weblicx: Solucao inteligente para monitorar a satisfacao do cliente

Conheça o Webli.cx e o Webli Express. Uma plataforma completa com IA para monitorar NPS, CSAT e a jornada do cliente com relatórios em tempo real.

NPS Relacional vs. NPS Transacional: Entenda as Diferenças

Descubra a diferença entre NPS Relacional e Transacional. Aprenda quando usar cada abordagem para medir a lealdade à marca ou a satisfação em interações específicas.

O que é pesquisa transacional e como aplicar?

Entenda o conceito de Pesquisa de Satisfação Transacional. Aprenda a capturar o feedback do cliente imediatamente após uma compra ou atendimento para melhorias ágeis.

Transforme Clientes Satisfeitos em sua Melhor Ferramenta de Marketing

Descubra como a experiência do cliente (CX) impulsiona o marketing orgânico. Aprenda a transformar consumidores em promotores e embaixadores da sua marca no Brasil.

Inteligência Artificial na Webli: Transformando Pesquisas em Insights

Descubra como a IA da Webli revoluciona a análise de pesquisas de satisfação. Entenda sentimentos, identifique padrões e tome decisões estratégicas com dados reais.

Webli é TOP 10 Customer Service no Ranking 100 Open Startups 2023

A Webli foi premiada como uma das 10 melhores startups de Customer Service no prestigiado ranking 100 Open Startups 2023. Confira os detalhes do prêmio recebido no Copacabana Palace.

Webli: A Plataforma Definitiva para Alavancar o seu Negócio

Descubra por que a Webli é a escolha ideal para monitorar a satisfação do cliente. Análises profundas, IA e múltiplos canais de feedback para impulsionar seu negócio.

A Importância dos Feedbacks Negativos e Como Agir de Forma Eficaz

Aprenda por que feedbacks negativos são vitais para o seu negócio. Descubra estratégias para transformar reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização.

Podcast TV Operaction: Webster Barbosa fala sobre Experiência do Cliente

Assista ao bate-papo entre Webster Barbosa (CEO da Webli) e TV Operaction sobre satisfação do cliente, pós-venda e como transformar dados em decisões estratégicas.

Como a Satisfação do Cliente Pode Impulsionar o LTV do seu Negócio

Entenda a relação entre satisfação e LTV (Lifetime Value). Descubra como pesquisas de satisfação ajudam a reter clientes, reduzir o churn e aumentar a lucratividade.

Como a Satisfação do Cliente Pode Impulsionar o LTV do seu Negócio

Entenda a relação entre satisfação e LTV (Lifetime Value). Descubra como pesquisas de satisfação ajudam a reter clientes, reduzir o churn e aumentar a lucratividade.