BLOG · O CX DA QUESTÃO

Conteúdos práticos sobre experiência do cliente.

Artigos, cases e melhores práticas sobre experiência do cliente, pesquisa de satisfação e NPS, gestão de reclamações, ouvidoria e canal de denúncias.

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20 artigos

Escuta ativa do cliente: como ouvir e agir melhor

Entenda o que é escuta ativa do cliente, por que ela é importante e como transformar feedbacks em ações que melhoram a experiência.

Experiência do Cliente na Black Friday: Como se Preparar

Prepare sua empresa para a Black Friday focando na experiência do cliente. Aprenda a usar NPS, IA e feedbacks em tempo real para fidelizar além dos descontos.

Pesquisa de Satisfação pelo WhatsApp: Estratégia e Resultados

Aprenda como realizar pesquisas de satisfação pelo WhatsApp para aumentar suas taxas de resposta. Descubra as vantagens da automação e capture feedbacks em tempo real.

Pesquisa de satisfação do cliente: o que é, como fazer e exemplos de perguntas

Aprenda a transformar feedbacks em decisões inteligentes. Use a Webli para medir NPS, CSAT e CES através de WhatsApp, e-mail e QR Code com relatórios de IA.

Como medir a Satisfação do Cliente na ISO 9001?

A ISO 9001 exige que empresas monitorem a satisfação dos clientes como parte do sistema de qualidade. Descubra como aplicar pesquisas estruturadas e atender às normas internacionais.

O Cliente Detrator e a Memória de Elefante: Como Agir?

Entenda por que o cliente detrator nunca esquece uma experiência negativa. Aprenda a lidar com a “memória de elefante” e evite crises de reputação na sua marca.

Webli Express vs Typeform: Qual a Melhor Plataforma de Pesquisa?

Compare Webli Express, Typeform e Google Forms. Descubra qual ferramenta oferece a melhor inteligência de dados, automação via WhatsApp e custo-benefício para PMEs.

Sucesso do Cliente: O Guia para o Crescimento Sustentável

Entenda como o Sucesso do Cliente (Customer Success) reduz o churn e aumenta a receita. Aprenda a implementar estratégias proativas para fidelizar e encantar.

10 Principais Indicadores de Atendimento e Experiência do Cliente (KPIs)

Conheça os 10 KPIs essenciais para medir o atendimento e a experiência do cliente (CX). Aprenda a usar NPS, CSAT, CES e outros para otimizar seus resultados.

Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Experiência do Cliente

Descubra como a inteligência artificial transforma o CX. Aprenda como a Webli utiliza IA para gerar insights, análise de sentimentos e personalização em tempo real.

Webli.cx é TOP 4 no 100 Open Startups na Categoria Customer Service

A Webli.cx conquistou a 4ª posição no Ranking 100 Open Startups 2024 na categoria Customer Service. Saiba mais sobre este marco de inovação aberta e tecnologia.

Insatisfação do Cliente com o Atendimento: Causas e Soluções

Descubra as principais causas da insatisfação do cliente e como resolvê-las. Aprenda estratégias de treinamento, tecnologia e monitoramento para melhorar seu CX.

Consumer Insights: O Que É e Qual a Sua Importância Estratégica

Entenda o que é Consumer Insights e como a análise de comportamento do consumidor pode impulsionar a inovação, a personalização e a fidelização no seu negócio.

NPS: Entenda a Faixa de Pontuação e Como Calcular

Entenda as faixas de pontuação do NPS (Net Promoter Score). Aprenda a calcular o índice de lealdade e saiba o que os resultados dizem sobre o seu negócio.

Cliente Detrator: O Impacto Negativo e Como Mitigar Riscos

Entenda o impacto do cliente detrator na reputação e nas finanças da sua empresa. Aprenda estratégias para reduzir a perda de receita e converter críticas em lealdade.

Webli é Destaque na Revista Locação da Abla

A Webli foi destaque na edição 113 da revista Locação, da Abla. Saiba como a experiência do cliente (CX) e o pós-venda estão transformando o setor de locação de veículos.

Webli é Destaque na Revista Sindloc MG – Edição 114

A Webli.cx foi destaque na Revista Sindloc MG, discutindo a experiência do cliente no setor de locação. Saiba como o CEO Webster Barbosa abordou o uso de NPS e IA.

Qual a Importância da Experiência do Cliente no Varejo?

A experiência do cliente no varejo é essencial para fidelizar, aumentar vendas e diferenciar marcas. Descubra como oferecer jornadas únicas e gerar defensores do seu negócio.

O Que é Experiência do Paciente? Conceitos e Componentes

Entenda o conceito de experiência do paciente e descubra os pilares fundamentais, como empatia, comunicação e qualidade técnica, para melhorar o atendimento na saúde.

A Importância da Experiência do Cliente no Setor Automotivo

Descubra por que a experiência do cliente (CX) é o diferencial decisivo no mercado automotivo. Aprenda estratégias de fidelização, reputação e tendências digitais.