BLOG · O CX DA QUESTÃO

Conteúdos práticos sobre experiência do cliente.

Artigos, cases e melhores práticas sobre experiência do cliente, pesquisa de satisfação e NPS, gestão de reclamações, ouvidoria e canal de denúncias.

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20 artigos

Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Experiência do Cliente

Descubra como a inteligência artificial transforma o CX. Aprenda como a Webli utiliza IA para gerar insights, análise de sentimentos e personalização em tempo real.

Webli.cx é TOP 4 no 100 Open Startups na Categoria Customer Service

A Webli.cx conquistou a 4ª posição no Ranking 100 Open Startups 2024 na categoria Customer Service. Saiba mais sobre este marco de inovação aberta e tecnologia.

Insatisfação do Cliente com o Atendimento: Causas e Soluções

Descubra as principais causas da insatisfação do cliente e como resolvê-las. Aprenda estratégias de treinamento, tecnologia e monitoramento para melhorar seu CX.

Consumer Insights: O Que É e Qual a Sua Importância Estratégica

Entenda o que é Consumer Insights e como a análise de comportamento do consumidor pode impulsionar a inovação, a personalização e a fidelização no seu negócio.

NPS: Entenda a Faixa de Pontuação e Como Calcular

Entenda as faixas de pontuação do NPS (Net Promoter Score). Aprenda a calcular o índice de lealdade e saiba o que os resultados dizem sobre o seu negócio.

Cliente Detrator: O Impacto Negativo e Como Mitigar Riscos

Entenda o impacto do cliente detrator na reputação e nas finanças da sua empresa. Aprenda estratégias para reduzir a perda de receita e converter críticas em lealdade.

Webli é Destaque na Revista Locação da Abla

A Webli foi destaque na edição 113 da revista Locação, da Abla. Saiba como a experiência do cliente (CX) e o pós-venda estão transformando o setor de locação de veículos.

Webli é Destaque na Revista Sindloc MG – Edição 114

A Webli.cx foi destaque na Revista Sindloc MG, discutindo a experiência do cliente no setor de locação. Saiba como o CEO Webster Barbosa abordou o uso de NPS e IA.

Qual a Importância da Experiência do Cliente no Varejo?

A experiência do cliente no varejo é essencial para fidelizar, aumentar vendas e diferenciar marcas. Descubra como oferecer jornadas únicas e gerar defensores do seu negócio.

O Que é Experiência do Paciente? Conceitos e Componentes

Entenda o conceito de experiência do paciente e descubra os pilares fundamentais, como empatia, comunicação e qualidade técnica, para melhorar o atendimento na saúde.

A Importância da Experiência do Cliente no Setor Automotivo

Descubra por que a experiência do cliente (CX) é o diferencial decisivo no mercado automotivo. Aprenda estratégias de fidelização, reputação e tendências digitais.

Likes e Dislikes: Como Medir a Satisfação de Forma Simples

Entenda como utilizar likes e dislikes para medir a satisfação do cliente. Descubra as vantagens, aplicações em e-commerce e as melhores práticas de análise.

O que são os Ratings e Como Usar para Medir a Satisfação?

Entenda o que são os ratings e como utilizar a escala de estrelas para avaliar a satisfação do cliente. Descubra as vantagens, aplicações e melhores práticas.

O que é CSI (Customer Satisfaction Index) e Como Calcular?

Entenda o que é o Customer Satisfaction Index (CSI). Aprenda a calcular esse índice de satisfação, conheça sua importância e veja as melhores práticas.

O que é NPS (Net Promoter Score) e Como Calcular?

Entenda o que é o Net Promoter Score (NPS). Aprenda a calcular a lealdade dos seus clientes, classificar promotores e detratores e melhorar seu negócio.

O que é CES (Customer Effort Score) e Como Medir?

Entenda o que é o Customer Effort Score (CES). Aprenda a medir o esforço do cliente, descubra seu impacto no churn e veja estratégias para simplificar sua jornada.

O que é CSAT (Customer Satisfaction Score) e Como Calcular?

Entenda o que é o Customer Satisfaction Score (CSAT). Aprenda a medir a satisfação imediata do cliente, como calcular a porcentagem e as melhores práticas.

O que é Outer Loop na Pesquisa de Satisfação de Clientes?

Entenda o conceito de Outer Loop na gestão de experiência do cliente. Saiba como identificar causas raízes, promover melhorias estruturais e usar o NPS para evolução sistêmica.

O Desafio de Encantar Clientes em um Mercado Competitivo

Descubra como encantar clientes em mercados saturados. Aprenda estratégias de personalização, inovação e gestão de reputação para fidelizar consumidores.

Dê Voz ao seu Cliente: A Importância Estratégica do Feedback

Descubra por que dar voz ao consumidor é essencial para o sucesso. Aprenda sobre escuta ativa, gestão de feedback e como criar uma cultura de responsividade.