BLOG · O CX DA QUESTÃO

Conteúdos práticos sobre experiência do cliente.

Artigos, cases e melhores práticas sobre Voice of Customer, NPS, pesquisa de satisfação e cultura centrada no cliente.

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20 artigos

O Que é Experiência do Paciente? Conceitos e Componentes

Entenda o conceito de experiência do paciente e descubra os pilares fundamentais, como empatia, comunicação e qualidade técnica, para melhorar o atendimento na saúde.

A Importância da Experiência do Cliente no Setor Automotivo

Descubra por que a experiência do cliente (CX) é o diferencial decisivo no mercado automotivo. Aprenda estratégias de fidelização, reputação e tendências digitais.

Likes e Dislikes: Como Medir a Satisfação de Forma Simples

Entenda como utilizar likes e dislikes para medir a satisfação do cliente. Descubra as vantagens, aplicações em e-commerce e as melhores práticas de análise.

O que são os Ratings e Como Usar para Medir a Satisfação?

Entenda o que são os ratings e como utilizar a escala de estrelas para avaliar a satisfação do cliente. Descubra as vantagens, aplicações e melhores práticas.

O que é CSI (Customer Satisfaction Index) e Como Calcular?

Entenda o que é o Customer Satisfaction Index (CSI). Aprenda a calcular esse índice de satisfação, conheça sua importância e veja as melhores práticas.

O que é NPS (Net Promoter Score) e Como Calcular?

Entenda o que é o Net Promoter Score (NPS). Aprenda a calcular a lealdade dos seus clientes, classificar promotores e detratores e melhorar seu negócio.

O que é CES (Customer Effort Score) e Como Medir?

Entenda o que é o Customer Effort Score (CES). Aprenda a medir o esforço do cliente, descubra seu impacto no churn e veja estratégias para simplificar sua jornada.

O que é CSAT (Customer Satisfaction Score) e Como Calcular?

Entenda o que é o Customer Satisfaction Score (CSAT). Aprenda a medir a satisfação imediata do cliente, como calcular a porcentagem e as melhores práticas.

O que é Outer Loop na Pesquisa de Satisfação de Clientes?

Entenda o conceito de Outer Loop na gestão de experiência do cliente. Saiba como identificar causas raízes, promover melhorias estruturais e usar o NPS para evolução sistêmica.

O Desafio de Encantar Clientes em um Mercado Competitivo

Descubra como encantar clientes em mercados saturados. Aprenda estratégias de personalização, inovação e gestão de reputação para fidelizar consumidores.

Dê Voz ao seu Cliente: A Importância Estratégica do Feedback

Descubra por que dar voz ao consumidor é essencial para o sucesso. Aprenda sobre escuta ativa, gestão de feedback e como criar uma cultura de responsividade.

Os Principais Erros na Gestão da Experiência do Cliente (CX)

Conheça os erros mais comuns na gestão da experiência do cliente (CX) e aprenda como evitá-los para garantir a satisfação e fidelidade do seu público.

Customer Centric: O Que é e Como Implementar na sua Empresa

Entenda o conceito de Customer Centric. Saiba como colocar o cliente no centro das decisões estratégicas para aumentar a lealdade e o retorno financeiro do seu negócio.

eNPS: O Que é e Como Medir a Satisfação dos Colaboradores

Entenda o que é eNPS (Employee Net Promoter Score). Descubra como medir o engajamento da sua equipe, reter talentos e melhorar o desempenho organizacional.

Melhore a Satisfação dos Clientes na sua Locadora com Webli e ABLA

Descubra como a parceria Webli e ABLA ajuda locadoras a aumentar o faturamento através da fidelização, usando NPS, IA e integração nativa com o Locavia.

Como Melhorar Resultados Financeiros com a Satisfação dos Clientes

Descubra como transformar a satisfação do cliente em lucro. Aprenda estratégias de fidelização, personalização e métricas de CX para impulsionar seus resultados financeiros.

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos e Criar Promotores

Aprenda estratégias eficientes para lidar com clientes insatisfeitos. Descubra como transformar críticas em oportunidades de fidelização e fortalecer a sua marca.

A Arte de Superar Expectativas do Cliente e Elevar o NPS

Descubra como ir além da satisfação básica para encantar seus clientes. Aprenda estratégias de personalização, momentos “Uau” e como elevar seu NPS através do inesperado.

O Verdadeiro Valor do NPS: Além das Notas | Por Webster Barbosa

Webster Barbosa, CEO da Webli, reflete sobre a “armadilha das boas notas” no NPS e como a pressão por metas pode destruir a autenticidade da experiência do cliente.

Como Medir a Satisfação do Cliente? Passo a Passo Completo

Aprenda como realizar uma pesquisa de satisfação de clientes eficaz. Descubra como definir objetivos, escolher indicadores e usar IA para analisar feedbacks.